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沈阳:南航服务全面升级
NEWS.SOHU.COM 2003年10月29日09:36 沈阳今报
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今报讯 过不了多久,你要是乘坐南航头等舱、公务舱就会发现一系列新的变化:空姐们在服务时开始尊称你姓氏甚至职务,舱内各种硬件设施重新进行更换和改进,餐食花色品种大大增加。这是南航推出的“服务品牌首选工程”。
鉴于公商务旅客是南航的主要顾客群,南航前期服务升级的重点将放在头等舱、公务舱。增加餐食的备份量,让客人有更多的选择。加大中餐比重,增加各种汤、餐前小吃、各地名食等。
同时将进一步改善头等舱、公务舱硬件设施,包括逐步更换防滑纸、口桌布、胡椒盐瓶、吧台布等;请专业设计公司重新设计制作瓷餐具、椅套、头片、枕头套、门帘、地毯、毛毯。此外还将设立VIP、常旅客服务档案,记录其饮食喜好和各种习惯,确保服务满意最大化。
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