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| 宜昌工商为消费者讨公道 处理投诉八千次 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年10月29日08:25 荆楚在线-湖北日报 |
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荆楚在线消息（湖北日报） 记者陈永和、通讯员谭义清、汪发元报道：不久前，宜昌市890个光明牛奶订户两天没有收到鲜奶。千余个投诉电话惊动了方方面面：谁有这么大的胆子损害如此众多消费者的利益？
接到投诉，宜昌市工商局立马调查，发现是经销商肖某和镇某卷款10万余元潜逃，致使该市西陵、港窑、伍家、葛洲坝4个牛奶站人去楼空。他们火速将案情通报光明牛奶武汉分公司。仅4个多小时，武汉分公司派出的人员就赶到宜昌。经协商，武汉分公司承诺，一切损失由他们承担，在当地媒体上公告事情真相，一份不少地恢复送奶。
一场可能演变为不安定事件的侵权案，就这样平静地化解了。
23日，记者在宜昌采访时了解到，该市工商局近两年来较圆满地处理了8232件侵权案，为消费者挽回和避免的经济损失达500多万元，消费者满意率高达98％。为此，该局获得“全国保护消费者杯”金奖。
记者在宜昌工商局看到，该局在全省率先设立的12315消费者申诉举报中心，其电视大屏幕上显示着全市各区及所辖县的78个网络站的运行情况。工作人员告诉记者说，该网络中心平均每天接到咨询、投诉约60余次。而工作人员一般能在20分钟至1个小时内，赶到现场调查处理。
采访中，记者正碰上国家工商总局一位副局长前来考察。这位副局长说，像宜昌工商局这样以快速网络化方式处理消费者举报和投诉，在全国也不多见。
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