（前口播） 最近一段时间，长沙有一家连锁超市引起了其他同行的关注，这家超市接二连三的爆出收银员收上来的货款，与实际应收的货款相差太大的消息，这在超市行业是比较少见的，有人说是收银的电脑系统有问题，也有人说是人为动了脚，一时间，纵说纷坛。

　　（配音） 19岁的廖艳凤，曾经在广东从事过一年多的超市收银工作，回到家乡湖南以后，廖艳凤在长沙一家名为“爱家”的连锁超市里，重新找到了一份收银的工作。有过工作经验的她，很快便上了手，但随后出现的一些情况，让她始料未及。

　　（同）廖艳凤：刚开始几天还好，后面就出问题了，有一天是60块钱，有一天是100多。

　　（配音）廖艳凤是在9月4号到“爱家”超市第10店上班的。紧接着她的同事中，也都接二连三地出现了收银的长短款现象。如果收银员所收的售货款比商品的实际售价多，就是“长款”，反之就是“短款”。按照超市规定，不管是钱收少了出现“短款”，还是钱收多了出现“长款”，都得从收银员当月的薪水中扣除等同的金额。

　　（同）廖艳凤：少收多收十几二十几块是有的，但几十几百块钱，你说可能吗？

　　（配音） 到了9 月22号，向廖艳凤交班的同事赵春丽，出现了她本月的第四次长短款现象，因为拿不到薪水的缘故，同事赵春丽一气之下便自动离职了，紧接着廖艳凤当天也出现了90多块钱的“短款”，这在廖艳凤以往的工作经历中，是从未有过的。

　　（同）廖艳凤：同事说这种事情经常有，“爱家”的其他分店也有。

　　（配音） 通过盘查，9月22号廖艳凤手上那笔90多块钱的短款查清了，正好和同事赵春丽的一笔长款相抵消，在廖艳凤看来，一切不过是虚惊一场，而4天以后，也就是9月26 号，廖艳凤又出现了一笔370多块钱的短款。

　　（同）廖艳凤：店里答应盘查，查清了不用赔偿，没查清就没办法了。

　　（配音） 当天的盘查毫无结果，“爱家”十店的负责人便承诺，在7天到14天内 给廖艳凤一个答复，可到了当月结算的时候，370块钱的短款原因依然没有查出。扣除相应金额以后，廖艳凤一个月下来只领到了三十六块五的薪水，气愤的廖艳凤递上了辞职报告。

　　（同）廖艳凤：同事怕丢了工作，找工作难。

　　爱家超市的收银员：不要问我，你问别人。

　　（配音） 爱家超市内部员工的自保心理，给事件真相的调查带来了难度。那么问题究竟出现在哪里呢？爱家连锁超市第10店的店长告诉记者，超市现在所采用的电脑收银系统，是由国防科大研制“红太阳”收银系统，在湖南本土的商场和超市中，占有90%以上的市场份额。

　　（同） 原国防科大系统工程与数学系教授 马达：电脑出错的机率很低。

　　（配音） 马教授称，“红太阳”收银系统出现问题，一般可以查清，像爱家 超市这种情况，只能初步认定是另有原因。记者从长沙其他的一些超市了解到，收银长短款的现象很正常，但金额都不会像爱家超市这么多，次数也很少。

　　（同）爱家超市10店店长：是人的原因。

　　长沙爱家连锁超市有限公司营运经理

　　不排除员工自己的原因，员工素质差

　　（配音）廖艳凤告诉记者，在各个超市，定性不够的收银员确实存在，但是超市对收银员的管理很严格，在小错重罚的制度下，一般不存在经常做手脚的可能。即使是做了手脚，也只是羊毛出在羊身上，员工自己担着。

　　（同） 原国防科大系统工程与数学系教授 马达：这种情况有，但电脑里会查出来。

　　（配音）在记者调查的过程中，发现了爱家超市在管理中存在的问题。

　　（同） 长沙爱家连锁超市有限公司营运经理：连着开了几家门店，没有收银员。

　　（配音）原来在几个月前，爱家连锁超市连续增开了几家门店，营业员和收银员都是临时招聘的。工作经验在半年以上的老收银员只有一个，除了负责收银以外，还要将一些操作技能传授给新员工，很多新员工都是在简单培训后仓促上岗的。

　　（同）廖艳凤：随便培训了几天

　　（配音）而长沙其他的一些超市，都将收银员作为一个特殊岗位来看待，很多收银员都是有过工作经验或是从营业员做到收银员的，不管是对操作技能还是人品素质，要求都非常严格。

　　（同）长沙某超市收银员：做过半年的营业员再做收银员，培训过很长时间。

　　长沙爱家连锁超市有限公司营运经理：有错我们会改，现在我们在改进。

　　（配音）员工培训是其次，在调查中，我们了解到，同其他超市相比，爱家超市的收银员出现的长短款，不管数额多大，都会一次性从收银员的当月薪水中进行扣除，因此，也就出现了一些员工的薪水扣得所剩无几的情况。

　　（同）爱家超市10店店长：我们一个月600块的薪水反正发给你了，你就当是自己弄丢了。

　　长沙爱家连锁超市有限公司营运经理：这是我们的行规，也是我们的店规。

　　（配音）然而，据了解，其他的一些超市，处理长短款的方式都截然不同，即使查出是收银员个人的原因出现长短款，超市的店长和同事也会分担一些赔偿，对于大额的长短款，当时收银员的个人赔偿也会酌情处理。

　　（同）长沙某连锁超市副总经理：不会一次性赔，会要收银员分几次赔，分几个月赔。

　　（配音） 记者将其他超市的处理方式转达给爱家连锁超市时，相关负责人表现出了极大的不耐烦，并拿出了厚厚的一本爱家超市规章管理制度。

　　（同） 长沙爱家连锁超市有限公司营运经理：可以给你看，不可以拍摄。

　　（配音） 原来这本规章制度册，完全是以爱家超市的名义制定的，记者也并没有看到出现长短款 ，要求收银员一次性全额补偿的规定。

　　（同） 长沙爱家连锁超市有限公司营运经理：这是笼统规定，那是不成文的规定

　　（配音） 不成文的规定，给爱家超市的收银员带来了很多顾虑，记者从劳动部门获悉，长沙市劳动者的最低保障线是每月400元，爱家超市的这种不成文规定，让很多员工的基本生活蒙上阴影。

　　（同）长沙市劳动和社会保障局法制监察处处长：不管怎样，生活必须有保障。

　　（后口播）到记者发稿时止，长沙市劳动和社会保障局已经派出专人处理此事，可遗憾的是，虽然爱家超市的领导层已经意识到了自己管理上存在的问题，可还是要一而再，再而三地将问题推到自己员工的身上。实际上，这种推卸责任的做法，不仅挫伤了员工的积极性，对爱家超市的长远发展也是有百害而无一利。

　　红网－百姓呼声联动媒体：长沙电视经贸频道 《消费调查》记者 刘赛