| |
手机外壳难“三包”
| |
| | |
2002年10月19日01:54 辽沈晚报
| |
|
本报讯 首席记者杨柳报道 手机“三包”出台已快一年，但昨日记者从沈阳市工商局１２３１５消费投诉中心了解到，关于手机的投诉不仅未降，反而一直居高不下，本版维权热线也总是接到消费者关于手机方面的投诉。
为何手机总是成为投诉的热点？有关人士指出，原因主要在于“手机三包”规定存在盲区和漏洞，让经销商钻了空子。
要退机就拖延
前不久，家住皇姑区的张女士在八经街一通讯商店买了一部手机，使用三四天发现信号较弱，有时接收不到短信。找到商家，对方让她再用几天观察观察。张女士却发觉问题越来越严重，同样在室内，别人的手机都能正常使用，她的却因为信号弱而挂不通电话，走到室外还必须关机后才能搜索到网络。张女士再找商家要求退货时，经销商却说，已过７天退货时间，只能换货或维修。
消协有关人士指出，收取折旧费也是手机“三包”规定中的一个增大漏洞：购买者因手机故障无法使用手机才会去修或退，但即使退成了，还得付折旧费。
金小姐刚买不长时间的手机就发生死机情况，找到商家要求换货，营业员经过仔细反复地检查，竟然在机身上发现一个不到１毫米的微小划痕，在此之前金小姐自己都没有注意。于是营业员不仅让金小姐交纳折旧费，还要另外加上６０元磨损费。刚买不久的手机就出现故障，本已让金小姐感到不快，此番还要收钱，更是让金小姐满肚怨气。
“人为损坏”成挡箭牌
谭先生刚买的手机当天晚上就出现无信号、不能充电和不能关机的故障。第二天，谭先生找到经销商，经销商给谭先生换了一部同型号的手机。但没过多长时间，手机又出现同样故障。这回当谭先生再次把手机送到经销店里时，店方把手机送到厂家指定维修中心，１０多天后，商家告诉谭先生说，该部手机经检测无（质量）问题，并让他继续使用，可没出半个月竟再一次出现上述问题。商家表示，先送到维修中心，经检测后分清责任，再进行维修。但检测结果却迟迟没有回音，在谭先生的催促下，谭先生终于盼来了手机“检测报告”，结果竟然是“经检测，该手机故障是因‘进水’造成的，属人为因素，不在保修范畴之列，由消费者自行维修”。
手机“三包”第二十四条规定：未按产品使用说明书要求使用、维修、保养而造成损坏的，不予包修。当消费者购买的手机出现故障要求退机时，销售商往往称是“人为损坏”，不退机，如果消费者坚持索赔，手机销售商通常要求消费者去鉴定。如果消费者真要到厂家指定的检测中心检测，一般要１０来天，但对方常常认定没有毛病或不出具报告。若到第三方的手机质量检测机构，消费者考虑到误工费、交通费等，往往只好作罢。
手机“三包”有漏洞
医生刘女士买了一部翻盖手机，由于手机本身设计的问题，翻盖拨打、接听电话时，机盖和机身就会有接触和摩擦。刘女士说她还是比较细心的人，使用手机也很精心，但用了一段时间后，外壳还是掉了漆。拿到维修点却被告之，手机外壳不在保修范围之列，向她索取１００元的更换外壳费用。
消协人士认为，手机“三包”规定未将手机外壳列入保修范围，因为手机外壳属于易耗品，但这对消费者来说确实不太公平。
|
| |
|
Untitled Document
|
