文/祝文剑

　　【提要】95颗钻石在邮寄时丢失，按照邮政行业规定，只能赔偿20元快递费用的双倍，即40元。

　　装有钻石的邮政快件失踪

　　南京市中山东路的江苏省地质研究所大院内，有30多家做珠宝生意的公司。其中，南京正达珠宝公司（下称正达公司）是行业内很有影响的一家企业。这些珠宝公司有大量加工业务在深圳完成。

　　2003年11月11日，星期二。南京正达公司接到深圳业务单位的电话，质问按约定应该在星期一寄到的95颗钻石，为什么还没有到货。正达公司接电话的是女员工小韩，正是她在11月6日亲手将装有95颗钻石的快递邮件交给快递公司业务员的。小韩既惊讶又担心，立即向公司领导汇报了这个坏消息。

　　正达公司的领导层经过紧急商量，派人到接收速递邮件的单位——南京市邮政EMS速递公司瑞金路分公司去查询。

　　正达公司的两名员工，带上邮政快件单据存根，赶到瑞金路速递分公司柜台查询，发现居然没有他们公司交寄邮件的记录。而小韩记得清清楚楚：11月6日下午，她打通邮政“185”客户服务中心的热线电话，请对方派人上门收取寄给深圳客户的EMS邮政快件。

　　不久，市邮政EMS速递公司瑞金路分公司员工金华军（化名）来到正达公司。由于这里珠宝公司多，速递业务也多，所以瑞金路速递分公司派专人上门服务。金华军到这些珠宝公司收寄邮件，已经有3个多月，与各珠宝公司的员工都很熟悉。小韩当着金华军的面，将价值近16万元的95颗裸钻和一枚成品钻戒放进快递信封，付了20元邮寄费。

　　既然找不到正达公司的邮件交寄记录，那只能找承办具体业务的金华军了。找到金华军，他显得非常惊讶，说正达公司的快件当天就交到邮局柜台，没有记录可能是电脑录入时遗漏了。但是这个解释无法让正达公司的两名员工相信，他们随后与瑞金路速递分公司的领导交涉，要求对方解释清楚其中的蹊跷。

　　出了这样大的纰漏，瑞金路速递分公司的陶经理也特别紧张，因为16万元不是个小数目，速递公司不知道要收寄多少快件才能挣到这些利润。他找来金华军，问是怎么回事，金华军说他当天在地质研究所大院内一共接收了11件邮件，交到邮局柜台上的也是11件。但是经柜台承办员工证实，当时金华军只交寄了10份快件。在陶经理一再追问之下，金华军终于承认，可能是在回公司的途中，他把正达公司的快件丢掉了。

　　正达公司听到快件被丢失的消息，感到事态越来越复杂，于是让公司的法律顾问律师郑济林介入此事。

　　2003年11月13日上午，陶经理带着金华军来到正达公司，说再到金华军当天曾去收快件的10多家公司查查看，是不是把装钻石的快件遗忘在这些公司了。

　　律师发现两个疑点

　　南京的珠宝公司为什么会用邮政速递带货到深圳呢？

　　郑济林律师解释：是为节省成本，才选择这种风险极高的方式。以前，南京的珠宝公司都是派人乘飞机将珠宝送到深圳，但是成本太高，而且携带珠宝的人可能遭到袭击，也可能自己卷货逃走，所以珠宝公司选择了邮政速递。没有加工过的裸钻体积很小，装在速递快件专用袋中看不出来。为安全起见，珠宝公司一般不在“内件物品”栏目中填写“钻石”，而是填写“工艺品”之类。

　　当然，对于贵重物品，珠宝公司可以选择交付保价金额的方式邮寄。但是珠宝公司不敢写明保价金额，有两个原因，一是每次所寄钻石的价值都以万数计，写清楚同样害怕遭到算计；二是按照邮政快件保价金额以邮寄物品的价格1%计算，16万元的保价费是1600元，这比派人坐飞机出差的费用还要高。而像正达公司每年都有价值上千万的珠宝邮寄，都交保价费的话，也是相当高昂的一笔成本支出。

　　95颗钻石失踪之后，正达公司急于搞清楚事情真相。然而金华军先说快件已交付柜台，后来又说被他丢掉了，而瑞金路速递分公司一直没有给出正式答复，这让正达公司坐不住了，于是在11月13日下午，正达公司到南京白下区瑞金路派出所报案。

　　经过几天的调查，郑济林律师发现两个疑点，报案时，他向警方谈了他的看法。

　　第一个疑点是：小韩是当金华军的面将钻石装箱的，而金华军主动在一式三联的邮政EMS邮寄单据的“内件物品”一栏里，填写上“文件”。因为金华军是熟人，所以当时小韩也就没有细看他所填的内容。而以往，这一栏都是由正达公司的人填上“工艺品”之类的文字。郑律师就这个疑点问陶经理：按照邮政速递行业的规定，这一栏是不是只能由客户自己填写？

　　陶经理说是的。

　　郑律师又问：如果客户忘了不填呢？

　　陶经理说，速递公司的工作人员会提醒客户的。

　　郑律师问：如果客户坚持不填呢？

　　陶经理回答，那就把那一栏空着，不影响邮寄和投递。

　　根据这一次调查，那么金华军至少在业务办理手续上是违规的。而快件丢失之后，金华军坚持说里面就是“文件”，而不是“钻石”。郑济林告诉警方：“正达公司在邮寄钻石前，已经将钻石规格列成清单，传真给深圳的加工业务公司。双方约定好的事，怎么会用快件邮寄文件呢？”

　　还有一个疑点是：11月6日，金华军骑摩托车来收快件，正达公司是第一家，快件应该放在摩托车后备厢的最下面。金华军收了11件快件，如果在最下面的正达公司快件丢失，那么上面的快件也应该丢失。对于这个疑点，金华军解释不清。

　　此案移交白下区公安分局刑警大队处理。目前，此案已经立案侦查。

　　警方介入之后，瑞金路速递分公司对此事统一了口径：他们正在积极配合警方调查。由于快件邮寄单上写的是“文件”，所以信函里面到底是不是钻石现在还不好说。

　　行规让客户极难用法律维权

　　95颗钻石失踪案发生之后，正达公司和瑞金路速递分公司所希望的最好结局是警方破案，找到失踪钻石。如果警方找不回钻石呢？那么瑞金路速递分公司只能按照行业规定，以丢失装有“文件”的邮政快件作为赔偿基础，即赔偿20元速递费用的两倍，40元。

　　“只要找不回钻石，这个官司肯定要打。”郑济林律师说，“但是官司太难打，因为我们很难证明快件内装的是钻石。”

　　郑济林代理过类似的官司。2002年6月，一个南京人通过南京邮政EMS速递公司向上海寄两部笔记本电脑，在邮寄单据的“内件物品”一栏里，填的是电脑，没有写明“笔记本电脑”和数量。不过，在邮局柜台交寄的时候，邮局工作人员称出邮件的重量，填写在邮寄单据上。

　　这个速递邮件在邮寄过程中丢失。在随后的诉讼过程中，被告方邮政速递公司先是不承认邮件内有两部笔记本电脑，郑济林想出一个办法：把两部与丢失的一样大小的笔记本电脑按邮政速递要求打包，再称量，所得重量与邮寄单据上的重量相符，据此推断，丢失的邮件内确有两部笔记本电脑。法官和被告都接受了这一推断。

　　但是在谈到具体赔偿时，被告不认同原告所说的电脑品牌，品牌不同可能导致价格相差上万元，而原告确实无法证明丢失的电脑是什么品牌。最后，法官判决按原告和被告各主张的赔偿额中间数进行赔偿。

　　但是在95颗钻石失踪案中，不具有电脑失踪案的诉讼条件。如果进行诉讼，作为原告的正达公司，只能举出一个间接证据，即在寄钻石之前给深圳发去的传真，传真上详细列有即将发出的每颗钻石的重量和品质。问题是，这个间接证据很可能不被法院采纳。

　　无论结局如何，95颗钻石失踪案暴露出邮政行规的一个大漏洞：邮寄贵重物品和价值无法估算的像投标书、合同书、毕业证书等物品，在快递过程中遭到损坏或丢失，邮寄者如何索赔呢？投标书和合同书丢失或延误投寄，可能给客户造成难以估量的损失，但这个损失只是预测的，进行诉讼，法院不会认定的。上海已经发生过类似案例，法院判处原告方即邮政速递邮寄投标书的企业败诉。

　　那么，是否需要将投标书或合同书在邮寄前进行评估和公证呢？事实上，这根本做不到——一份还没有提交的投标书或还没有生效的合同书，谁能准确评估其价格？

　　因为无法准确估价或证明被丢失的邮寄物品种类、数量，那么只能接受按邮寄费用双倍赔偿的行业规定。

　　而这个漏洞，对希望借助投递快捷，费用低廉的邮政速递的个人和单位来说，埋藏着巨大风险。像正达公司，本以为能借邮政速递节省成本，却不料遭遇重大损失，可能以前节省的那些成本这一次都赔进去也不够。事实上，大部分使用邮政速递的客户，都没有规避风险的意识。像正达公司的做法，好像从安全角度有所考虑，实际上风险更大。

　　另一方面，看上去这个行规是在保护邮政行业的利益。但是有得必有失。“如果再发生几起丢失像正达邮件的事故，邮政EMS速递业务将受到重创。”南京邮政EMS速递公司的一位领导，在内部会议上检讨工作失误时说。

　　（摘自《法律与生活》半月刊2003年12月下）