三记重拳香港保险业积极应对SARS

　　三记重拳香港保险业积极应对SARS

　　截至5月22日，香港地区因SARS感染的累积个案达千余例，死亡200余人。针对SARS引起的灾害，作为金融服务机构主力的香港保险公司是如何充分发挥自身优势抗击SARS的呢？

　　增加保险产品的额外保障

　　包括友邦、蓝十字、纽约人寿、万通、中银人寿等在内的多家商业人寿保险公司迅速及时的推出了额外保险计划，其形式包括在购买的险种的保障额度上增加额外的保障（比例为总保障范围的50％），或者是增加固定保额，比如：友邦规定4月30日前投保新产品就可以在原有保障基础上将“非典”保障免费提升50%；而大新人寿和中国人寿（香港）则规定某一时间投保公司指定基本险种的客户，如在保单签发日起六个月内因“非典型肺炎”而身故可获一定数量的额外赔偿额，后者还将免费赠送12000港币住院津贴，采用类似计划的还有加拿大永明人寿和纽约人寿。

　　加大对旅游保险的保障

　　大型的游客集散地优势造就了香港保险市场发达的旅游保险产品。SARS的肆虐对香港的旅游业造成了沉重的打击，不仅影响了来港观光的客源，也让出港的游客面临被拒入境的尴尬。对此，隶属东亚银行集团的蓝十字公司就将旅游险产品的“非典型肺炎”额外保障延期至5月31日，补偿于此日期前出外的游客因为非典等原因遭拒绝入境损失的旅行团、机票或其他的旅程安排所发生的费用，最高可达2000港币。此外，被保险人如在出发前、外出旅游期间或回港后7天内被证实染上SARS也可根据保单中的相关条款获得索赔。

　　积极参加社会公益活动

　　鹰星保险捐赠100万港币资助当地组织推行对抗非典型肺炎活动，加强社会大众对预防非典型肺炎方法的认识及提高个人健康护理的关注，为广大市民谋求福利；纽约人寿向公众派发消毒湿纸巾，提醒保持个人卫生，更为可贵的是公司仍然鼓励前线寿险顾问主动约见客户，尽量为客户筹划周详的保障计划。另外很多保险公司也在自己网站上推出防范SARS的小百科等，尽全力体现人性化服务。

　　总之，面对SARS，香港保险公司采取了较为迅速和稳健的措施，其具体特点是：第一，在缺乏医学定论和风险数据资料时暂缓推出针对SARS的保险产品，而是通过附加额外保障和提供免费现金给付来保障客户利益。大多数香港保险公司都限制了附加保障金额（定额或者定比例）、限制购买时期和购买先决条件，并对此优惠措施规定了6个月缓冲为开发新产品争取时间。第二，在赔付率暂不确定的情况下，保险公司一方面通过免费保障安抚客户以减缓其经济压力，另一方面利用SARS的商机适时的推出新产品和特定保险产品，以起到稳定业务的目的，从某种意义上说更像是依靠促销手段。第三，缩短了等待期，有的条款将等待期从30天缩短为7天，使保险服务更具人性化。第四，免费增加的赔付范围不仅包括健康险和医疗险等应该赔付的险种，还拓展到了长期寿险业务范围，作为对长期客户的回报。