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| 飞机故障致航班延误21小时134乘客滞留南航(图) |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年01月15日01:58 人民网-京华时报 |
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愤怒的乘客们围在南航咨询台前。 本报讯（记者郭晓明）前晚8时，北京飞往延吉的南航CZ6152次航班因故障不能起飞。直到昨天下午5点15分，乘客才登机，比原定时间晚了21个小时。
据乘客反映，该航班共有134名乘客，本应在前晚8时起飞，但直到9点20分，才有一名姓董的南航服务人员出来告诉乘客，飞机掉了个零件，漏油，现在正在维修，起飞时间不能确定。晚12时，乘客们又乏又饿又冷，一个生了病的孩子“脸像纸一样白”，在紧急呼叫医生后，不得不先离开机场。
“直到凌晨1点50分，才有一位叫云雪的负责人告诉大家，该航班改到了14日中午12点半。”乘客王小姐说，乘客们凌晨2点乘坐大巴赶往酒店。
昨天下午1点，在二十一世纪酒店焦急等待的乘客被告知飞机仍无法起飞。下午3点，未再得到其他消息的乘客决定不再等待南航的大巴，自己打车前往。记者3点多赶到时，近百名乘客聚集在酒店门前拦出租车。记者随同乘客一同前往机场。
“让我们等到什么时候？”愤怒的乘客们拍着咨询台高声询问着。咨询台里，几个服务小姐始终未能明确回答乘客们的问题，乘客的声音更高了。几十名乘客将南航咨询台围住，办理其他业务的人都被挡在了外面。
“南航解决问题的能力太差了！航班出了故障，过了这么久都不能解决，这就表明他们应对突发事件的措施不够。而且出了问题，也不及时和乘客沟通，就把乘客一直撂在酒店里，起码得隔一段时间就告诉我们一次进展情况啊。”一位来自珲春管委会的乘客对南航的做法非常不满。
此时，南航咨询台贴出一张告示：“北京—延吉，机械故障，因飞机配件未到，预计起飞时间延误到17：00。”下午4点半，乘客们终于更换了登机牌并进入安检。
对此，南航值班的马经理解释说，飞机由于机械故障造成漏油，他们每隔半个小时就与机修联络一次，由于机修也不能确定何时能修好，因此无法向乘客说明起飞时间。昨天，他们从沈阳调来配件安装后试机，发现仍然漏油，不得不再让北京临时生产，直到乘客进入安检，配件仍没生产好。面对乘客严重滞留的情况，南航临时将飞往长春的航班改飞延吉。
昨天下午5点15分，记者接到乘客发来消息称，他们已经开始登机了。
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