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| 香港专才傅民生演绎“照顾管理”(图) |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年01月16日15:21 新民晚报 |
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本报记者李玮 视点导读
他，来自香港，是首批来沪工作的香港专才之一。他目前受聘于上海市民政局社会福利处，任副处长一职。2003年12月16日，他正式走马上任，至今刚好“满月”。
他，名叫傅民生，今年41岁，1989年毕业于复旦大学新闻系本科，1994年毕业于英国候尔大学，获社会工作学硕士；后主要在香港的社会福利机构从事行政工作。
傅民生给沪上的养老机构带来一种全新的养老理念——“照顾管理”。他经常说的一句话是：请倾听每位老人的需要。这样一位普通的香港人，正在倾自己的所学所想，向上海的养老机构传递一种前所未有的新鲜信息。记者预感，上海的养老现状将因此发生一些改变。
“我很享受这里的工作氛围”
傅民生比较低调，本来不想接受采访。好说歹说，记者才能走进他的办公室。这是一个头发灰白、中等身材的男子，身穿灰色外套，脚上一双旧旧的黑色休闲皮鞋。
时针指向18时整。他的办公室仍然灯火通明，文件摆满办公桌，似乎表明：这里的主人还没想下班的意思。“我每天都是8时半来上班。至于下班嘛，没有定数。”他操着一口还算流利的普通话。
话题从普通话开始延伸。傅民生说，1985年来上海读大学时，他是一个“聋子”和“哑巴”，后来在同学的帮助下，他才基本掌握了普通话。“我和上海比较有缘分，这是我选择上海工作的理由之一。”原来，4年的本科生活让他在上海有了不少好朋友、好同学；后来在香港，他曾组织过内地一些养老机构的培训活动，对上海的老龄化现状比较了解。
“吸引我来上海工作的最重要原因，是上海市政府对人才的重视。”傅民生说，他的亲身体会是：“上海市政府十分懂得怎么用人才，我在这里感觉非常受重视。市民政局对我的很多想法和工作十分支持，放手让我干，给我很大的天地。另外，我和同事相处得很愉快，我很享受这里的工作氛围。”他举了个很小的例子，他的电脑里需要安装AdobeReader软件，而这种软件市民政局一般不用，他的同事得知，立即帮他从网络上下载下来并帮他安装好。
“照顾管理”不是新瓶装旧酒
正是有良好的工作氛围，傅民生几乎是一个隔顿都没打，就立即投入到紧张的工作中。记者注意到，他正在撰写有关“照顾管理”的论文，准备以浦东的各养老机构为试点，在春节后将负责人集中在一起，给他们做有关培训。
傅民生透露，他的“照顾管理”理念是参考英国社区照顾的工作策略，以期应用于上海的养老机构中。“我所说的‘照顾管理’包含的内容，对社会福利界来说并不陌生，包括评估、计划、统筹、监察和重估等。但更重要的是，我希望工作人员能主动、弹性、好奇、热心、真诚地与老人建立伙伴的合作关系，以提供一个个性化的服务。”
因此，傅民生认为，“照顾管理”不是新瓶装旧酒，而是一个新的工作概念和方法。他举例说，以前工作人员对待老人可能会说：“让我看看有什么服务可提供给您？”但现在，可能需要工作人员转一转脑袋，把话改成：“让我看看怎样安排服务可满足您的需求？”这样等于是提出了另一种工作方法和服务态度，让养老机构的服务有所依循。
他又打了个比方。在福利院，早上只供应鲜奶，有个老人今天想喝豆奶，那工作人员应该尽量满足他的需求，“但这种满足必须是在福利院的承受范围内，如果他改要一块牛排，那就不能满足他了。”
“‘照顾管理’的最终目的，是想方设法为老人提供一个最理想的方法，以满足个别老人的生活需要。”傅民生神情专注地说。
一个月跑了20多家福利院
任何理念都需要实践的支持，傅民生的“照顾管理”也不例外。记者得知，他为了更全面地了解上海养老机构的现状，从上任到现在已经走访调研了20多家规模不一、区域不同的福利院。
“给我印象最深的是，这些福利院的院长虽然没有受过系统的社会工作训练，但他们对‘照顾管理’的兴趣让我感动。”傅民生说，不少院长都恳切地对他说：“你教我们吧！我们愿意那样做。”
其实在傅民生眼里，不少福利院的设施都很好，有前后花园，工作人员也很努力，“一点都不比香港的福利院差”，甚至不比国外差。这里的问题只是，由于区域差异，工作人员的素质参差不齐，服务观念也有差异。因此，他从心底十分欣赏院长的做法，他们的态度是“照顾管理”的重要推动力。
“只要能让院长掌握‘照顾管理’的精髓，再由他层层向下推广，相信这样能比较快地提升养老服务的质量。”傅民生踌躇满志。
两岁女儿通过网络“骂我”
在上海风风火火地工作，是否想家？傅民生直爽地说，当然想，离家越久，就越想家。他边说边从笔记本里抽出一张全家照。每天晚上，他都会通过网络的“远程视像”与太太对话，至少一两个小时。
傅民生的太太目前在香港的社会福利机构当公务员。“我承认，她现在比我辛苦。”傅民生提起太太就有些感慨，“我为了自己的事业，离开她来到上海，她一个女人在香港又要工作又要照顾两岁的女儿。”
说起两岁的女儿，傅民生一改之前的严肃。“她已会通过网络骂我了。她经常面对镜头说：‘你出来！不见你！’”说到这里，他不经意地揉揉眼睛，笑着说，我就当她是在练说话吧，有时我就用社会工作学的技巧——岔开话题来化解这时的状况。
好在即将到来的春节使傅民生有了7天的探亲假，他将飞到女儿和太太的身边，享受短暂的团聚。
“有很多东西，你认准了，就一定要去做；只要去做了，什么都不难。”这，也许就是傅民生对追求事业最好的注解。
说起自己钟爱的养老事业，笑意爬上傅民生的脸庞
要过年了，在工作人员的悉心照顾下，福利院的老人们笑逐颜开
“空巢老人”迅速增加
资料显示，我国在人口结构上进入老年社会。在一些主要的大城市，如上海等，“空巢家庭”已占老人家庭的1/3左右。专家预测，未来10年，随着独生子女的父母步入老龄阶段，“空巢家庭”将成为我国老人家庭的主要形式，所占比例有可能达到90％。
上海有了“急救保姆”
为使需要救助的老年人能在移动状态下获得全天候及时帮助和区域定位服务、手机通讯服务，上海联通与上海阳光助老服务中心合作开发并在今年1月推出了针对老人生活特点的“联通阳光敬老服务”。这种“急救保姆”是用旧手机改装而成。
辽宁出现“养老超市”
近日，辽宁省出现“养老超市”。老年消费者可在“养老超市”里购买到种类齐全的老年用品，免费获取众多养老机构的相关信息，还可以求医问药，咨询养生之道。而借助设立在“养老超市”里的法律援助部门，老年人的合法权益也可以得到正义和法律的维护。
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