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全国劳模典型徐虎:从报修箱到“本帮物业”

NEWS.SOHU.COM  2004年02月03日17:07  新华网
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  新华网上海2月3日电(记者李荣)徐虎还是老样子:礼数周至,目光诚恳,一律向后的头发一丝不苟。特别是鼻梁上的那副度数很深的黑架眼镜,让人觉得他更像一个知识分子。好像是应了这副眼镜,徐虎说他自己也没有想到,一双干了几十年粗活的手,如今却拿起笔来了。他近两年写出的论文和调研报告的集子,已是厚厚的一大册。

  徐虎现在是上海普陀区西部集团的物业总监,据他自己说是一个“务虚的职务”,主要任务就是做物业市场调研,一个月写二三篇小型报告和论文。这已是他成为全国劳模典型后的第二次“改行”,第一次是做了3年以徐虎命名的物业公司的副董事长。

  看到记者在翻阅他的论文集,他特意点出了其中“本帮物业”这一个提法,想来这是他的得意之笔。说起他的本行,徐虎的谈兴就来了:“这里还有一个本帮物业的故事。”

  原来这是在他成为全国劳模典型之后,有一次上海市举行劳模联谊活动,市里领导也来了,正好坐在徐虎旁边。领导问起徐虎最近在忙什么,徐虎就诚诚恳恳地说,他一直有一个想法,靠他一个人再忙再累,也解决不了全上海人的居住之忧。上海应该尝试形成有自己城市特色的“本帮物业”,创出品牌,然后走向全国,这个市场就大了。市领导连声称好,鼓励徐虎探索。

  一辆“老坦克”(沪语称破旧的自行车)、一个“全天候”的报修箱、十几年随叫随到、风雨无阻的服务,让徐虎成了全国著名的劳模。但徐虎的头脑始终是冷静的。他在各处所作的劳模报告中,都不忘说一句:“就我个人来说,忙一点累一点无所谓。但一个人做得再多,也只能做有限的事情,满足不了大家的需要。”他所看到的真正希望,是在社会主义市场经济大背景下城市“房管”向物业管理的产业转型之中。他的“本帮物业”想法的发源也就在这里。

  徐虎看得很明白:他的“全天候”报修箱,其实是以个人之力在弥补过去计划体制下房屋管理之不足。在计划时代,房修人员和居民“一同上班一同下班”,夜里、休息日居民家里马桶堵了、电灯坏了,非得等房管所上班了才会有人上门,要有例外只能靠像徐虎这样的“活雷锋”。过去住房都是公有住房,电灯坏了,接通了就行,哪管你线头露在墙上起眼的地方,“明线”拉了一条又一条,要有例外也只能靠像徐虎这样的细心人,干活为居民住家的美观着想,电灯接通了还不忘替居民擦一擦灯罩。为这点小事,居民多少年都记得这位“徐师傅”。

  但靠个人之力,哪里补得了体制之弊。所以当年在宣传徐虎事迹之时,就有记者慨叹“徐虎太累”。徐虎自己也说,如果说有徐虎精神,这种精神也只有成为一种体制和机制才能长久。从1996年成为全国典型之后的这近8年时间里,徐虎一直在思考的就是这个问题。

  5年前西部集团成立的徐虎物业经营公司,给了徐虎实践其“本帮物业”想法的机会。走进市场,徐虎的思路大开。他发现,在物业市场的形成中,他的报修箱虽然渐渐地完成了其历史使命,但报修箱中的那个为国人所称道的服务意识非但没有过时,反而正在成为物业这个城市“新行当”的生命线。“人性化、个性化”,成为徐虎设想中的“本帮物业”的特色所在。

  以徐虎命名的物业公司接了上海长征医院的物业业务,探索医院物业的个性化服务方式。他还接了社会上几百万平方米商品房楼盘的物业业务,实行一种“近邻式”的管理模式。这里体现出了徐虎的一贯作风:讲实在,重承诺。他说,人性化的服务,并不等于“花好稻好”的乱承诺,做不到的事情不随便答应人家,而一旦答应了就要做到最好。他说有的物业公司把自己说成是外国式的管家,甚至说是保姆,好像连每天的报纸都要熨一下去除油墨味才送进居民家里似的。这有点过分。我还是认为“远亲不如近邻”式的服务较为实在。

  在实践中,徐虎的想法越来越多,他需要静下心来认真地整理,提升为理性的思考。徐虎是“老三届”高中生,虽然读书时成绩不错,但自觉文化储备不够。这几年里,他进了上海华东师范大学读经济管理的大专课程,50多岁的年纪记忆力差了,他硬是靠反反复复地默写来记住所学的内容。要写论文,他积累材料,乐在其中,甚至连世界上最早一份物业管理办法出自一位名叫奥克维娅·希尔的英国女士这样的材料,也被徐虎找了出来。

  徐虎在送记者出门的时候,向记者表示,再过两三年,等到他的那些思考较为成熟了,他会再回到实践中去检验。那时候物业的产业化进程将更快,他不排除会自己办一家物业公司的可能。(完)(来源:新华网)

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