李翠香张红

　　近日，世界500强青岛爱默生机电有限公司胶州分公司的一位负责人有重点业务急于去韩国洽谈，窗口工作人员特事特办，及时联系业务上级进行审批，使3名申请人及时拿到护照，顺利赶赴韩国签订了合同，保障了企业的经济利益。这是山东省胶州市行政服务大厅公安窗口实施高效化服务的一个缩影。

　　创建“平安青岛”活动开展以来，胶州市行政服务大厅公安窗口求真务实，把便民、利民、亲民、爱民提高到一个新水平。工作中，该窗口民警认真总结办事群众对公安机关窗口单位不满意的根源所在，找出了群众办事反映强烈的三怕：怕程序不明，怕态度不好，怕办事拖拉。为此，他们在接待大厅内摆放了十几项办事“明白纸”，使群众一进门就知道所办事项的办理程序、办理条件、收费标准、办结时间等项目，消除了后顾之忧。为提高办事效率，让群众少跑腿，他们还专门在大厅设置了笔、墨、茶水、椅子，遇到识字少、书写困难的申请人，民警总是挤出时间指导填写，确保一次性办结。为方便前来办理出境手续的群众，胶州市公安局还加大投入，为窗口安装了数码相机，对前来办理出境手续的群众实行照相、受理材料“一条龙”服务。另外，实行急事急办，特事特办，千方百计为遇有开学日期临近急于出国、紧急商务必须在几天内到达前往国、境外亲属有病急于探病等特殊情况的办事群众提供最快最好的服务。

　　“宁可自己受点委屈，也要使申请人满意，只要申请人有不满意的地方，就是我们的工作还有不到位的地方。”这就是胶州市行政服务大厅公安窗口民警的服务宗旨。