一场关系到我市百万消费者的“银商之争”昨日终于爆发。“战场”就在众多大商场用于刷银行卡的POS机上，“拒绝刷卡”成为这些商场昨天共同的行动。多家商场

　　贴出公告暂停刷卡

　　“因系统维护，即日起暂停刷卡。由此给您带来的不便，敬请谅解。我们将尽快完成维护工作。”这是张贴在上海宾馆天虹商场门口的一则公告。昨天，类似的公告还出现在了东门天虹商场、国美商场、岁宝百货等多家商场。

　　由于深圳40余家商场与银行对于降低银行卡刷卡手续费问题一直没有达成共识，昨天，深圳部分商家开始拒刷银行卡。商家表示，如果银行方面不做出让步，还将采取进一步行动。

　　上午9点，记者来到位于南山区松坪村住宅区的民润市场看到，4个开通的收银通道只有一个银行卡通道，该通道的柜台上放着一个写着“银行卡系统故障，抱歉”的牌子。排在记者身后的一位正打算刷卡的消费者看到牌子后不由嘀咕了一句：“昨天我刷卡时还好好的呢！”她只好改付现金。

　　在同一住宅区的海王星辰连锁药店，虽然没有任何告示，但收银员明确告诉记者：“今天不能刷卡。”当记者问她，如果消费者没带够现金怎么办，她指了指街对面的银行柜员机说：“可以去那里取。”

　　在苏宁电器南山店，收银员明确回答不能刷卡，当问到何时才能恢复刷卡，收银员说“这两天不能刷，以后还不知道。”

　　在人人乐学府店，收银小姐也表示，不能刷卡消费，因为“银行卡系统正在检修，商场刷卡机的连线都拔掉了。”

　　在景田岁宝店，记者看到没有张贴任何系统维修的公告，却被收银员口头告知，系统维修，不能刷卡。

　　经记者初略统计发现，参加与银行协商的40余家商场昨天绝大部分都用各种理由拒绝银行卡消费。另一方面，记者也发现一些大型商场，如景田山姆会员店、华侨城沃尔玛商场、华强北顺电、南油顺电、梅林家乐福、宝安百安居店等，银行卡仍然能派上用场。宝安百安居一位值班店长告诉记者，英国总部已经通知深圳的百安居，不参与拒绝刷卡的行动。

　　消费者被拒刷卡感觉“不爽”

　　记者采访中也发现，在商家和银行对峙中，确实给消费者带来了很大的不便。昨天下午，记者到一家商场看到了这样的一幕：一位消费者在商场买了一台3000多元的冰箱，但被拒绝刷卡支付，冰箱也没买成。当他知道其中缘由时表示，商家和银行不应拿消费者做砝码，也不应不顾消费者的利益，他希望双方尽快坐下来仔细研究解决办法。

　　中午11时30分左右，上海宾馆附近一家公司的张小姐匆匆忙忙带了一张工行的牡丹卡，来到天虹商场二楼自选超市打了一个8元钱的盒饭。当她来到收银台买单的时候，却被告知当天商场不能刷卡，没带一分钱现金的张小姐，拿着牡丹卡犹豫了一下，走到楼下的一台ATM机上取了100元现金后，又返回原来的收银台，用现金买了单，拿走了盒饭。

　　记者拦住张小姐，问她为什么买个盒饭也要刷卡。她告诉记者，中午她们公司仅有一个小时的吃饭和休息时间，因此平时她都是到天虹商场打个盒饭或买点熟食当做午餐，一般只花十元钱左右，因为找零钱麻烦，所以就带一张卡，到商场一刷又快又省事，现在刷卡都形成习惯了。像这样因维修出现故障而不能刷卡的情况平时很少出现。当记者问她知不知道这是商家集体拒绝刷卡的原因，张小姐表示不太清楚这件事。

　　据记者做的现场调查，大多数消费者表示，如果只是两天时间内商场拒绝刷卡还可以接受，如果时间太长，他们就会感觉到明显的不方便。

　　银行应平心静气解决问题

　　针对部分商家出现的拒绝刷卡情况，昨天记者联系深圳市零售商业行业协会负责人。该负责人表示，事件没有明确时，不接受记者采访。记者与有关商家联系，一商家表示，如果银行方面没有诚意，商家会在法律允许的情况下采取进一步行动。

　　另外，记者也电话采访了银行卡产业发展协调小组、银行方面的有关负责人。他们一致表示，不希望看到商家采取这种过激的行为，这样做损害的不仅是银行和商家，还将极大损害消费者的利益。

　　中国人民银行深圳市中心支行有关部门负责人表示，双方纠纷的升级只会给各自带来伤害，也会影响深圳的经营环境。任何过激的行为只会让双方远离和解，只有坐下来平心静气协商解决，寻求双方满意的方案才是根本的出路。刷卡无论对商家还是银行都是有好处的，在这样一个大的前提下，双方各退一步就可以顺利地解决问题。

　　深圳市银行卡产业发展协调小组有关负责人在接受记者采访时强调：“银行和商家在银行卡收费问题上因为利益分配问题引起的争端，是我市银行卡产业发展过程中正常市场行为的反映，它的解决也应该通过市场的方式。政府对此件事情的态度原则上只协调，不干预。但如果双方因此无休止地争论，甚至出现一些过激的行为，最终损害的将不仅是深圳的银行卡产业，消费者也会受到牵连，政府就不会坐视不管。但作为市场的最终评判者，消费者的态度将会决定双方下一步动向。”

　　对商家出现的这种行为，深圳市国内银行同业公会的负责人表示，同业公会已将银行和商家的纠纷情况详细上报市政府，在等待答复之前，不便于发表任何看法。但同业公会将就此事召集国内银行进行磋商，银行方面的具体态度要等磋商的结果。

　　一家股份制商业银行卡部负责人表示，双方协商解决此问题应该在法律框架下进行。针对银行卡收费，商家提出将费率从1％下调到0.5％，这个要求银行实在很难接受。因为现在的费率标准已经很低，很多银行甚至是负债经营，之所以这样做，是等待刷卡规模做大以后，就可以通过规模出效益，实现盈利。针对昨天部分商家拒绝刷卡的行为，该负责人表示，银行与商家在POS机的铺设和使用方面是有协议的。为此银行方面已派出相关技术人员到商场去调查情况，假如真是网络故障，给消费者带来不便，这些银行职员会负责向消费者解释，并尽快排除故障。但如果某些商场并非技术故障，而是故意拒绝刷卡，银行将向这些商场追究相应的责任。

　　作者:本报记者甘雄徐强王敏 编辑: