尽管惨剧过去半年多了，可陈先生一家人至今难以接受这个现实：他们请来保姆照顾母亲生活起居，却因此永远失去了85岁高龄的母亲———这位保姆在上岗的第一天就因用火不慎引发了家中大火，老母在火灾中丧生，居住多年的居所被烧得残败不堪，亡者家属将家政中心和保姆告上了法庭。本周一，此案在丰台法院开庭审理。

　　新闻事件

　　灾难从天而降

　　陈先生的母亲患有半身不遂，生活不能自理。去年12月22日，陈先生在一家家政服务中心聘请了家政服务员董某，来照顾母亲。而灾难就这样毫无征兆的降临了。12月23日，也就是董某上岗的次日，不放心的陈先生一大早就来到母亲的住所看望。陈先生用钥匙开门，却怎么也打不开，一种不祥的预感顿时袭上心头。突然，“哗啦”一声，屋内传出玻璃炸裂声，门也随之被推开，一股浓烟迎面袭来。陈先生憋足一口气冲进房间，只见厨房内蹿出股股火苗，浓烟烈火令人窒息，他急忙砸开邻居家门，接入水源救火。火势刚一缓和，陈先生就冲进厨房，他脚底一绊，感觉到这是新来的保姆，陈先生赶紧把她背到楼道。接着，陈先生又冲进卧室，一股更大的火光蹿出，他边喊边摸索着来到母亲床前，抱起老母亲冲出屋外。望着被浓烟熏得满目皆非的老妈，陈先生心如刀绞，他一遍一遍地给母亲做人工呼吸，企望母亲起死回生。救护人员赶来后将陈先生拉起，经过检查证实了一个让陈先生最不能接受的事实——老人由于煤气中毒时间过长已经离世。

　　保姆无知酿成惨祸

　　据陈先生讲，他雇用保姆时，家政服务的工作人员介绍说，这些家政服务人员都是经过了家庭服务培训的，于是陈先生便放心的雇用了38岁的保姆董某。雇用当天，陈先生的姐姐特意请了一天假，来培训这位来自河南确山、号称有初中文化的保姆。可是到了家他们却发现董某根本不会使用电器、煤气，便又花了很长时间教董某使用家里的各种设备和家用电器、燃气、灶具等。

　　这起灾难中，身受一氧化碳深度中毒的保姆，在医院的全力抢救下，最终脱离危险。据她回忆，火灾是这样引起的：在做早饭时，不慎将灶台上的毛巾引燃，惊慌失措的保姆没将火扑灭，火势越烧越大。这期间，保姆一直没有关上煤气，消防人员在现场发现，煤气两个灶眼都是“开”的状态。在分析这起事故时，公安、消防各方人士都对保姆如此无知感到震惊。在火起后，保姆董某不知道打电话、不知道报警、不知道喊人，更不知道怎么救火。消防部门认定：火灾原因是董某用火不慎所致。

　　法庭交锋

　　亡者家属怒告家政公司

　　陈先生最终将家政中心和保姆告上了法庭，索赔死亡赔偿费、丧葬费等共计21万余元。陈先生认为，家政公司违反中介合同规定的义务，在未对保姆进行任何培训的情况下，将不具备家政服务基础和基本技能的保姆董某介绍给原告，直接导致了事故的发生。保姆董某明知自己不能胜任家政服务工作，却接受聘请以致发生了事故。家政中心和保姆的行为直接结合导致了损害后果的发生，应承担连带赔偿责任。

　　而家政公司表示，他们没有责任。因为在陈先生签署的家政服务合同上，没有家政公司的责任条款，合同里面明确规定了甲方（用户）的权利和义务和乙方（家政服务员）的权利和义务，但对中介公司（家政公司）没有任何约定，只是在合同末尾盖了家政公司的章，所以合同上没有明确规定家政公司的责任义务，更谈不上违约。

　　原告代理人田爱京律师则指出，这是一份典型的格式合同。既然有家政公司的章，就应该是三方合同，那么合同中就应该明确规定甲、乙、丙三方的责任、义务，而家政公司在合同中没有涉及自己一方，显然是在规避法律责任。

　　家政公司的张经理在接受记者采访时表示，现行的法律法规并没有赋予家政中介公司培训家政服务员的义务。家政公司在中介服务中就是提供信息服务，其义务就是提供洽谈场所，公布真实的信息。保姆并不是中介公司的员工，也不是中介公司派遣到用户家里的，而是用户自行选择认可的。

　　原告代理人田爱京律师则认为，家政服务是一个独立的行业，家政服务员不能混同于普通人，而是用户从正规的家政公司领回具有职业素养的服务员，家政公司有义务有责任对新来的服务员进行培训，有义务向用户提供合格的家政服务员，如果家政公司明知新来的服务员没从事过家政工作，对她们又不进行有效的培训，还向用户推荐，这种做法本身就是不负责的表现。

　　据了解，我国还没有针对家政行业制定出专门的法律法规。法律人士认为，此案有助于澄清家政服务合同关系当中各方责、权、利的关系。原告陈先生表示，母亲的离世是多少钱也换不回来的，他希望通过诉讼唤起管理部门对家政市场的高度重视进而下大力气规范管理，并尽快出台相关的法律法规，使这个市场有法可依。

　　焦点问题

　　规范管理迫在眉睫

　　“找保姆难，找个好保姆更难。”这是许多家庭都面临的问题。目前，从事家政服务的人员素质令人担忧。一方面，家政服务员文化水平偏低，绝大多数为小学、初中文化，其中还有一部分文盲；另一方面，“保姆地位卑微，是侍候人的行当”，这种传统陈旧的观念仍大行其道，使得家政服务市场整体素质较差，造成整个行业在低水平徘徊。

　　中国人民大学劳动人事学院程延园副教授认为，家政服务人员关系着雇主一家人的健康、人身安全。而一些家政服务人员来自比较偏远落后的地方，对都市生活的器具使用很陌生，生活习惯也有所不同。所以要尽快制定家政服务行业的准入制度、行业标准。

　　据了解，为了提高家政服务行业整体素质，劳动和社会保障部2000年就出台了有关政策，要求家政服务行业实行就业准入制度，家政服务从业人员必须持《职业资格证书》上岗。并对家政服务员颁布了国家职业标准。但在执行过程中，这一规定却被大打折扣。

　　程延园说，在国外，由政府提供的各种免费的劳动培训非常值得借鉴。有关人士也提出，希望政府出面协调推出专业险种，如意外伤害险、第三责任险等，以维护服务员、用户以及家政公司三者的合法权益。

　　程延园副教授说，家政行业的确应该有相应的行业规范以及相关的行业准入制度。现如今，我们的生活已经离不开各种各样的家用电器，光拿厨房来讲，一进厨房除了电器就是燃气、灶具。而对于众多的家政服务人员来说，他们很多都是来自比较偏远落后的地方，对这些器具的使用很陌生，他们的生活习惯、生活方式也与大都市的人们全然不同。所以非常有必要对他们进行上岗前的培训，以便掌握最基本的操作常识。这不仅是对他们自己负责，更是对雇主负责。如果说家政服务人员决定着全家人的健康、人身安全、起居安全，这一点都不是危言耸听。不仅如此，岗前的身体检查、食物配餐培训、卫生习惯培训等也是非常重要的，这都与人们的日常生活密切相关。程教授还说，国外有很多政府提供各种免费的培训，民间的中介机构也很完善，目前随着家政市场的不断扩大和细分，我们也有必要形成相应的法规，加强家政行业的管理。邱伟于海波