“不怕群众反映问题，就怕我们自己处理不好群众反映的问题。”面对记者采访，省工商局局长孟祥君如是说，“对群众投诉、举报我们不遮掩、不护短、不怕丢丑，认真处理‘行风热线’反映的问题。”

　　5月22日，省工商局领导班子成员和相关处室负责人员走进省电台直播间，现场接听群众的意见、建议、咨询和投诉，与听众直接进行交流。这一天，全省工商系统的领导干部和工作人员都守在收音机旁，收听了由省纠风办牵头的行风热线直播节目。

　　问题反映上来了，49件，不少。经过梳理分解，发现真正反映工作人员的工作作风问题的却不多，一共才2件。孟祥君局长当即要求，督办落实一定要在解决问题上下功夫。对调查处理群众投诉和举报的问题，一要快，二要实。做到对能解决的立即解决，不拖；对政策不允许、工商部门解决不了的，及时向投诉举报人讲明原因，不压；对不属于工商业务范围的问题，主动与有关部门协商沟通，不推。力争在最短的时间内，给群众一个满意的答复。

　　密山市工商局一位工作人员因多收一三轮车主管理费和强收电动三轮车业者协会会费，而受到了行政警告处分。密山市工商局和个私协会的领导亲自向业户当面道歉，将强收的会费和多收的管理费退回。记者在采访时，这位车主表示满意，并告诉记者一个好消息，密山市工商局还决定聘他当行风监督员，还扶持他开了一个酱油作坊。

　　在阿城市，一位居民因楼下浴池无照经营，对她的生活有影响，电话打进直播间后，孟局长十分关注，指示工商纪检部门查清原因，妥善处理，对无照经营行为予以打击。

　　孟局长多次过问，热线反映的问题一个个地解决了。在短短的10天时间里，49个问题除4个与当事人联系不上外，其余的问题都已得到处理。（黑龙江日报）