本次调查背景资料

　　调查时间：2003年3月15日－2004年6月15日。

　　调查形式：以暗访、明调两种主要方式，分东、西、南、北四条线路进行调查。 调查范围：北京、济南、太原、石家庄、青岛。

　　受访者身份：本期调查过程中，分两类调查对象同时进行。一类为普通消费者，占总受访者的89％；另一类为经销商，占调查人数的11％。

　　经销商的层次比例：本次调查的165家商场中，一级市场的经销商51家，占到32％；二级市场的经销商40家，占到24％；三级市场的经销商37家，占到22％；四级乡镇经销商37家，占到22％。

　　中国空调市场消费需求

　　一、购买需求：

　　购买需求首选健康节能空调

　　在此次调查中，52％的消费者表示购买空调时会首选健康节能型空调；选择高效变频空调的消费者也达到了29％；此外，有19％的消费者表示只会购买普通空调。

　　二、已购高效变频空调市场份额：

　　高效变频市场份额海尔占到三成以上

　　由于眼下电力供应日趋紧张，为了帮助消费者更好地选购节能空调，本次调查特通过所调查商场空调的出货统计作为依据，汇总整理，结果显示：在已经购买高效变频空调的消费者中，海尔高效变频空调的市场份额达到了32％，其次分别为海信占24％、新科占13％、松下占6％、其它占25％。

　　三、空调服务最满意品牌：

　　服务品牌海尔高出亚军58个百分点

　　空调产品历来是三分产品、七分安装，因此调查中许多消费者表示服务不好的品牌，不在选购范围之列。在这种消费理念的引导下，海尔空调凭借一系列星级服务，赢得了76％的消费者认可，成为中国消费者最满意的空调服务品牌；其次分别为美的（占18％）、格力（占18％）、新科（占6％）、长虹（占6％）。

　　四、空调品牌家庭拥有率：

　　家庭拥有海尔春兰相差两个百分点

　　本次调查中有27％的消费者表示目前使用的是春兰空调，其次分别为海尔（占25％）、美的（占16％）、三菱（占11％）、格力（占9％）、长虹（占7％）、其它（占5％）。

　　中国空调市场五大经营特点

　　一、杂牌空调害人不浅：调查中有相当多的经销商反映，一些杂牌空调见好就收，要么席卷经销商货款而逃，要么产品出货就溜号，将质量隐患、服务重担全部丢给经销商。还有的企业，由于经营不善破产倒闭，但经销商的货款却追不回来，卖出去的产品不好更受到消费者抱怨，严重影响经销商声誉，乐华、迎燕、万家乐以及一些杂牌空调就成为经销商们的“众矢之的”。

　　二、大品牌最受信赖：相比之下，像海尔、美的、三菱、新科、科龙、长虹等一些大品牌却成为经销商追捧的对象，不仅将所有资源都向这些大品牌靠拢，还在平时促销时进行主推。与此同时，一些大的经销商，比如国美、苏宁等也开始针对空调品牌逃逸事件，制定了自己的应对方案，确保自身利益不受牵连。如国美就采取了进场保证金制度，并根据市场销售状况淘汰不良品牌；苏宁则明确根据权威数据统计的实际销售状况，只接收排名前20家的空调品牌入场。这些举措不仅保证了经销商的利益，同时也维护了消费者的权益。

　　三、不正当经营乱秩序：“三八店”已经成了空调业的隐患，这些经销商的存在不仅扰乱了行业内部的价格体系，同时也是许多杂牌空调流入市场的重点渠道。由于只侧重眼前利益，这些经销商通常采取销售低价伪劣货的策略，只管自己赚钱，不管产品好坏，并且旺季一过就注销品牌关门大吉，给整个空调市场造成了极大的危害。

　　四、健康节能受欢迎：具有健康、节能功效的高附加值空调，成为本阶段调查中最畅销的空调产品。许多接受采访的经销商都验证了这一结论：健康、节能空调不仅畅销，还是拉动其它空调产品、家电产品销量快速上升的动力。许多经销商都与厂家结成了健康空调同盟、节能空调同盟，共同致力于这些高附加值空调的推广，不仅厂家、经销商名利双收，消费者更是从中得到实惠。

　　五、空调价格只降不升：虽说传言空调价格一度上涨，但空调经销商却摆出誓将低价进行到底的姿态。经销商普遍认为，空调企业由于受到各方面的压力，为确保盈利，可能会选择上调产品价格；但对于经销商来说，降价则是为了将更多的实惠送给消费者，并为消费者提供性价比合理的产品。

　　双方虽然在价格方面存在不同程度的利益冲突，但由于目前空调业的产品定价权早已由厂家过渡到了经销商手中，并且销售能力也基本上受控于渠道，但决定因素还在于消费者的需求。据6月17日《经济参考报》编辑整理