一、进一步规范行政行为，改进工作作风。增强服务意识，提高办事效率，坚决克服“脸难看、门难进、话难听、事难办”现象。

　　二、加强窗口建设，实行阳光作业。凡属我局办理的行政审批事项，严格按照“一个窗口办理、内转外不转”的原则，由局发展规划科统一受理和送达结果，切实做到一站式服务、一条龙办公。

　　三、推进政务公开，增加工作透明度。以我局的有关媒体为载体，公开职责职能、工作机构、办事程序和有关政策法规依据；公开行政审批事项、审批条件和审批时限；公开收费项目、收费标准和收费依据；公开监督举报电话，自觉接受广大群众和社会各界的监督。

　　四、首问负责。在受理行政事务和群众投诉、举报、咨询时，做到不推诿扯皮，热情接待，耐心解释，诚实守信，有问必答。

　　五、限时服务。（一）审批事项：接收卫星传送的境内电视节目许可，在7个工作日内办结。（二）审核事项：1．对设置卫星地面接收设施接收境外节目申请的审核，在7个工作日内办结。2．对机关、企事业单位、部队、团体申请开办非行政区域性有线电视站的审核，在7个工作日内办结。（三）有线电视服务事项：1．申报安装服务：①凡网络覆盖区内的用户申报拆迁、报停、补装等，从申报之日起3日内完工。②覆盖区内的集体户申报安装，办完入户手续后5日内开始施工。③非覆盖区内的用户申报安装，3日内完成勘察并对用户明确答复。2．网络故障维修服务：一般性故障在24小时内修复，主干线故障及供电系统发生故障在72小时内修复。凡在当天18时前申报故障维修的，除重大线路故障外必须在21时前处理完毕。3．落实电话回访制：对所有有线电视报务项目都要在服务完成后3日内电话回访一次，进一步征求用户对服务质量的意见、建议。

　　六、严格依法行政，提高执法水平。坚持做到文明执法、秉公执法、亮证执法、按程序执法，坚决杜绝乱罚款、乱收费、乱摊派、乱检查和吃、拿、卡、要等违纪违规现象，切实树立广播电视行政执法廉洁、勤政为民的良好形象。

　　七、强化监督制约，实行责任追究制。凡不按规定的审批事项、审批条件、审批程序实施的行政审批，或在行政审批过程中出现越权审批、滥用职权、徇私舞弊现象的，在确认其审批结果无效的同时，要追究有关责任人的行政责任。

　　八、充分利用我局在信息技术、舆论宣传等方面的优势，广开渠道，集思广益，纳言纳谏，自觉接受社会各界监督，依法严肃查处系统内外各种违法乱纪行为。

　　投诉举报电话：2925451 2922924