 |
| “大户”坐着等叫号 “小户”站着排长队(图) |
|
|
| NEWS.SOHU.COM 2004年06月24日15:46 来源：羊城晚报 |
|
| 页面功能 【我来说两句】【我要“揪”错】【推荐】【字体：大 中 小】【打印】 【关闭】 |
|
| |
推出“分层服务”的银行表示：此举是为满足主流客户的需要
本报讯 记者许悦摄影报道：家住广州东圃大马路的翁先生昨日致电本报，反映该路段某银行区别对待储户，办理存储款3000元以上的“大户”可以坐着等叫号，办理3000元以下业务的“小户”必须站着排队，由于“小户”人多受理窗口少，每天都要排长队。
记者昨天早上来到该银行，看到营业厅正中立着一告示：存储款3000元以上客户拿号等叫号，存储款3000元以下及办理挂失业务的客户到10号窗口排队。当时正是上午10时30分左右，营业厅内十个窗口全部接受业务办理，除三个办理对公、出纳业务的窗口外，正中一个窗口专门接待“本行VIP客户”，另有五个窗口受理存储款3000元以上业务，只有最靠边的10号窗口受理存储款3000元以下业务。
记者看到，当时有25人排队等候办理存储款3000元以上的业务，这些“大户”拿到受理号后，便可安坐沙发上等叫号，等候时间大约20分钟。与此形成鲜明对比的是，最靠边的10号窗口前则排起了长龙，32名存储款3000元以下的“小户”排成两个曲尺形，“躲”在隔开9号窗口与10号窗口间的盆栽和宣传画后面。他们当中一半以上是外地打工者，汇款回家乡或准备储蓄的都只是几百块钱。排在第10位的女青年已站了半个小时，第23位的男青年为节省时间拿着电汇单边排队边蹲着填写。
银行的保安告诉记者，今年第二季度开始按额度分窗口后，10号窗每天排队的人都很多。
对客户的这种区别对待，该行有关人士称之为“分层服务”，“是银行为满足主流客户的需要而采取的调整性举措。银行在营业厅显眼位置的公示已尽到了明示的义务。”而东圃、车陂一带聚集着大量的打工者，这些“小户”每天都排满了10号窗口前，如何缓解他们“排长队”的不满？该有关人士回答：“受理散户业务对银行来说是亏本生意，银行也追求盈利，不可能在目前散客人多压力大的情况下再给自己施压。根据《中华人民共和国商业银行法》：商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则，实行自主经营，依法开展业务，不受任何单位和个人的干涉。”
图：办理3000元以下业务的散户被安排到旁边的窗口
(报料人翁先生，三等奖100元)
（侯颖／编制）
|
| |
|
|
|
-- 给编辑写信
