本报讯（本报记者）“终身保修卡不起作用、换货要等上1个月、退货要收磨损费、广告有虚假成份……目前，迪信通的投诉居高不下！”昨日，合肥市工商局12315投诉中心就合肥迪信通手机商城引发的消费投诉正式发布消费警示。
来自12315投诉中心的数据表明，今年上半年，该中心接到的关于迪信通的投诉、咨询共有147起，约占全部投诉的1%。昨天上午，记者在12315投诉中心查询了投诉记录后发现，仅6月1日至27日，与迪信通相关的投诉咨询就高达21起，其中与服务相关的投诉约占75％。
退货要收折旧费？
5月23日，一女性消费者投诉称，在迪信通购买的手机出现问题欲换货，商家称暂时没有货，让消费者等一段时间，谁知这一等就等了十多天。无奈之下，消费者要求退机，但此时商家却要求收取折旧费。
12315认为：符合换货条件的，但销售者无同型号、同规格商品，消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款，“不存在收取折旧费一说”。
无效的终身保修卡？
5月26日，有消费者投诉被迪信通方面强行收取150元购买保修卡；6月中旬，手机尾号为0352的消费者同样投诉被强制购买保修卡。按迪信通的介绍，消费者只要购买了保修卡，即使手机超过三包期限，也能享受免费维修服务。但6月16日，另一消费者谢先生却投诉称，所购保修卡根本享受不到免费服务。记者查询发现，涉及到保修卡的投诉有很多起。
据12315工作人员介绍，经调查后发现：即便购买了终身保修卡，消费者往往也只能享受到手机三包规定的服务内容，“终身保修卡其实并无作用”。
人为设置服务障碍
5月份，手机尾号为2919的消费者投诉称，他的手机刚买几天出了故障，符合退机条件，但在退手机时却被商家要求提供身份证复印件。
据12315工作人员介绍：手机三包规定中，根本就没有“退机时需提供身份证复印件”的相关规定，迪信通此举实际上是人为设置服务障碍。
昨天下午，记者拨通了迪信通手机商城销售服务部一位经理的电话。对于12315中心发布的这条消费警示，该负责人表示尚不知道。根据记者介绍，该负责人认为迪信通商城不存在终身保修卡无效的情况，至于收退货折旧费问题，目前合肥各家手机商都在收，迪信通也没有违反手机三包规定的情况发生。该负责人同时表示，因为迪信通手机销量较大，难免出现一部分售后服务的问题，但迪信通一贯是本着让所有消费者都满意的原则。
据工商人员介绍，一个企业在12315中心达到1%的投诉率尚不多见，为此，12315中心已经着手调查迪信通的相关问题。昨天，合肥12315中心负责人告诉记者：目前该中心已向迪信通商城下发了限期整改通知，若整改不到位，工商部门将有进一步的处罚措施出台。本报也将继续关注此事。
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