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“迪信通”让人想不通

NEWS.SOHU.COM  2004年06月29日08:15  来源:安徽在线-安徽商报
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  本报讯(本报记者)“终身保修卡不起作用、换货要等上1个月、退货要收磨损费、广告有虚假成份……目前,迪信通的投诉居高不下!”昨日,合肥市工商局12315投诉中心就合肥迪信通手机商城引发的消费投诉正式发布消费警示。

  来自12315投诉中心的数据表明,今年上半年,该中心接到的关于迪信通的投诉、咨询共有147起,约占全部投诉的1%。昨天上午,记者在12315投诉中心查询了投诉记录后发现,仅6月1日至27日,与迪信通相关的投诉咨询就高达21起,其中与服务相关的投诉约占75%。

  退货要收折旧费?

  5月23日,一女性消费者投诉称,在迪信通购买的手机出现问题欲换货,商家称暂时没有货,让消费者等一段时间,谁知这一等就等了十多天。无奈之下,消费者要求退机,但此时商家却要求收取折旧费。

  12315认为:符合换货条件的,但销售者无同型号、同规格商品,消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退货的,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票的价格一次退清货款,“不存在收取折旧费一说”。

  无效的终身保修卡?

  5月26日,有消费者投诉被迪信通方面强行收取150元购买保修卡;6月中旬,手机尾号为0352的消费者同样投诉被强制购买保修卡。按迪信通的介绍,消费者只要购买了保修卡,即使手机超过三包期限,也能享受免费维修服务。但6月16日,另一消费者谢先生却投诉称,所购保修卡根本享受不到免费服务。记者查询发现,涉及到保修卡的投诉有很多起。

  据12315工作人员介绍,经调查后发现:即便购买了终身保修卡,消费者往往也只能享受到手机三包规定的服务内容,“终身保修卡其实并无作用”。

  人为设置服务障碍

  5月份,手机尾号为2919的消费者投诉称,他的手机刚买几天出了故障,符合退机条件,但在退手机时却被商家要求提供身份证复印件。

  据12315工作人员介绍:手机三包规定中,根本就没有“退机时需提供身份证复印件”的相关规定,迪信通此举实际上是人为设置服务障碍。

  昨天下午,记者拨通了迪信通手机商城销售服务部一位经理的电话。对于12315中心发布的这条消费警示,该负责人表示尚不知道。根据记者介绍,该负责人认为迪信通商城不存在终身保修卡无效的情况,至于收退货折旧费问题,目前合肥各家手机商都在收,迪信通也没有违反手机三包规定的情况发生。该负责人同时表示,因为迪信通手机销量较大,难免出现一部分售后服务的问题,但迪信通一贯是本着让所有消费者都满意的原则。

  据工商人员介绍,一个企业在12315中心达到1%的投诉率尚不多见,为此,12315中心已经着手调查迪信通的相关问题。昨天,合肥12315中心负责人告诉记者:目前该中心已向迪信通商城下发了限期整改通知,若整改不到位,工商部门将有进一步的处罚措施出台。本报也将继续关注此事。

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