姚大爷“质疑”供电公司质疑出了惊喜。

　　一个月前，家住和平区的姚大爷有个疑问，为什么购电没多久，家里就又欠费；一个月后，姚大爷有个惊喜，在和平供电分公司营业厅礼仪咨询员的帮助下，当月家里就节省了30个电字。7月13日，当抄表员将用电明细送到姚大爷手中时，他有好多话要说。

　　6月18日那天，礼仪咨询员侯旋接到了姚大爷关于刚购电没多久就欠费的电话质疑。查明他家的用电明细后，侯旋耐心地和大爷讲明了情况，并介绍了许多日常节电的小窍门。为了让大爷放心，她还承诺为姚大爷查询下月用电情况，如果仍有疑问，就马上验表。

　　7月8日，查表工作刚结束，姚大爷就接到了侯旋的电话，在得知这个月的用电量比平常节省了30个电字后，他将感谢电话打到了局长办公室。

　　在和平营业厅现有的13名售电服务员中，有6名大学毕业生。毕业于辽宁大学外语系的侯旋，是经过竞聘脱颖而出，赢得礼仪咨询员这个岗位的。“帮助客户了解用电情况、节电窍门是我们的义务。”为了照顾老人和残疾人，每个营业厅都有一本“上门用户登记簿”，重点用户还可以享受上门代缴电费的服务。

　　这不，在和平供电分公司厚厚的登记簿上，又新增了姚大爷的名字。本报记者封葑