前不久，沈阳市玻璃纤维制品厂厂长鲁恩怀从江浙归来后，就找到记者发出一番感慨：我们应向南方企业学习的东西太多了。

　　这次他利用参加全国性的玻璃纤维情报网会之机，去考察一种节能纺织设备。在常州、绍兴、萧山、上海的八天时间里，他到五家企业进行考察，虽然没有买到设备，但“精神收获”非常大。

　　一个半小时考察用户

　　在杭州萧山，乘大巴到杭州外环车站后，鲁厂长找到萧山奇观机电公司业务员给他的该厂老总电话。电话一通，萧山奇观机电公司老总当即告诉鲁厂长：“请您原地别动，马上有车来接您。”放下电话后，鲁厂长觉得一磨蹭咋也得个八小时。然而不到10分钟，一辆名车停在他面前。原来，该企业有规定，凡是来企业的客人，都要用最好的车、最快的速度把人接到。到企业看完产品，鲁厂长提出了解一下产品用户使用情况。哪知奇观公司老总亲自陪同，用了一个半小时，到100多公里外的桐乡用户去看产品。

　　两个半小时专车服务

　　在情报网会上，常州红星纺机公司获悉鲁厂长要购买产品。第二天，常州企业派老总的“座骑”，经两个半小时的奔波，准时来接鲁恩怀。鲁厂长想，费这么大劲儿来接我，这家企业一定很不起眼。没想到，到常州开发区一看，红星公司规模非常大，年销售收入达几个亿。当时他有了“怯”意，心想，自己年销售收入只有几百万元的小企业，和这样“大”的老总对话有点不“对等”。如果能接待，老总委托办公室主任或者销售处长就不错了。可一到总经理办公室，他发现总经理正在等候他。随后，这位老总亲自介绍企业情况，陪同他看生产线、看样品。介绍完毕，老总还是派自己的“座骑”，把鲁厂长送到上海。

　　两个小时的“老师”生涯

　　鲁厂长的最后一站是上海，到中国最大的纺机集团———中纺机集团的箭杆公司考察。不巧的是，鲁厂长要的产品绞织网格机没有。鲁厂长说，这种设备是目前最流行的，全国网格布市场就有5亿平方米。看到鲁厂长如此了解市场，箭杆公司老总立即把负责技术的副总、总工及车间主任召集到一起见“老师”，让鲁厂长讲设备技术构成和全国市场，寻问制造厂家和配套单位等。这一请教就达两个小时。

　　江浙八天之行，鲁厂长深刻体会到深入南方企业“灵魂深处”的商机意识。在南方企业眼里，用户是衣食父母。“任何云彩都可能下雨”，企业想发展，必须从一个人、一个机会、一个细节做起，用诚信、真情来培育市场。无论你的企业大小，不管你是否能买产品，都是“上帝”，都要用真诚服务使客人有所感受。而这种真诚，是会打动人心的。一个小企业经营者，到中国最大的纺机集团上课，这种角色变换让鲁厂长更是感慨不已：这种强烈的学习欲望，体现了企业的博大胸怀，也造就了一个与时俱进的企业。本报记者刘国栋