有关部门介绍，电热水器投诉中，内胆质量投诉占绝大多数

　　内胆是电热水器的主要部件，它的寿命直接决定热水器的使用年限。可是戴先生家的电热水器因内胆爆裂更换了两次，家中乃至楼下邻居因此遭遇“水漫金山”。厂方迟迟不给答复，天气渐热，热水器不能使用，戴先生一家被迫搬离到亲属家暂住。8月6日，记者对此事件的来龙去脉进行了采访。

　　电热水器真“堵心”

　　去年秋天，戴先生家购买了一台某品牌电热水器，按照厂方承诺“整机保修3年，内胆保用10年；3年内免费清洗内胆；免费更换镁棒；免费电器件检测；终身上门维修”等服务。谁知还没用上半年，热水器内胆突然爆裂，厂方随后为其更换了一台新机器。

　　今年年初，更换过的热水器又发生爆胆，这一次戴先生的家中遭遇了“水漫金山”，积水顺着地板一直渗入楼下邻居家，弄花墙壁。为此，戴先生请人为邻居粉刷了墙壁，自家的损失已近千元。从今年3月报修直至6月底，厂方推说无货仍未给出答复。当日，记者按戴先生提供的电话试图联络这家公司的售后服务部和总部的监督电话，但一直无人接听。

　　随后记者从沈阳市消保部门获悉，今年电热水器因内胆质量问题而频频被投诉的案例增多，厂方也承认其内胆存在质量问题，但是因无内胆配件，一直不能供货。消保委经过多次调解仍无效。

　　电热水器“三保”≠“三包”

　　记者从沈阳市消保部门获悉，在电热水器的投诉中内胆质量投诉占绝大多数，很多消费者投诉内胆提前破裂超出厂家承诺。目前国家尚无对电热水器的“三包”规定，消费者应分清“三包”与“三保”，多数厂方承诺“内胆保用三年”、“终身保修”，其“保”并非“三包”范畴。一般热水器使用寿命不超过6年，而热水器厂方有可能5至10年已退出市场，热水器厂家的承诺都比较模糊，无统一标准。

　　内胆质量尚无统一标准

　　在采访中记者了解到，目前对于内胆质量的检测主要针对安全性能方面，一般内胆只要经过内压实验通过后便为合格，厂家承诺的所谓通过质量体系认证、3C均为模糊概念，目前对内胆厚度、材质、内胆质量的要求尚无统一的标准。本报记者唐葵阳实习生侯佳音记者电话：81060851