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香水在快递中遗失,谁负责?

NEWS.SOHU.COM  2004年08月09日15:04  来源:东方网-新民晚报
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  价值不菲的物品,在快递途中“蒸发”,快递公司却称包裹遗失不会赔偿。本报美国读者威廉致电本报热线962288,投诉速达快递不负责任的做法——香水在快递中遗失,谁负责?

  一份价值1500美元、从上海发往成都的快递物品在途中遗失,快递公司一会说没出上海,一会又称不知道包裹在哪里,拒绝给投寄人一个明确的说法。

  美国打来的投诉电话

  8月3日,本报美国读者威廉致电本报热线962288,投诉速达快递公司不负责任的做法。7月16日,他委托上海朋友包先生,将一份物品从上海快递至成都。当时,包先生联系了速达快递公司上门收包裹。一周后,包先生多次与成都收件人联系,对方称没有收到包裹。再致电快递公司查询,这家公司一会说包裹已交到上海总部,已送出上海,一会又说查不到包裹在哪里,并声称包裹遗失公司不会赔偿。

  香水能不能当快递寄

  昨天,记者联系到这家名叫速达的快递公司,负责人承认这份快递物品已不知所踪,但“肯定是交到了总部,那儿有扫描记录”。记者再联系这家快递公司的上海总部,查询人员先是称快递包裹已“到了成都”,后又说“包裹是违禁品,被机场扣下了”。

  正常收寄的包裹,怎么突然成了“违禁品”?包先生说包裹里是3瓶香水和2副太阳眼镜,但快递公司上门收寄是“连问都没问,就收下了,我不知道香水是违禁品”。速达快递负责人称:“客户交寄的物品,我们从来不查,就直接交到了总部。”

  快递公司有没有义务向投寄人讲清楚何为违禁品?记者从市邮政局了解到,市民到邮政营业厅寄包裹,工作人员都必须当面打开包裹查清是否有违禁品,邮递员上门收取寄往外地的快件,也有义务告诉市民哪些物品是违禁品,并当面对包裹进行检查,确认无误后再收下。记者随机询问了邮政快递一位收件员,他立刻报出了国家明令禁止邮寄的违禁品种类,并表示公司规定的快递业务流程中,有检查包裹、讲清不能寄违禁品的规定。

  分部叫速达 总部叫韵达

  承接这份快递业务的是一家注册在奉贤的“速达快递”,而它的总部却名叫“韵达”,“韵达”收下了这份快递后又委托某代理公司送机场,到了成都,再由另一家当地的快递公司送收件人,这件快递物品就这样在四五家相互没有任何关联、只有业务往来的公司之间“击鼓传花”,难怪投寄人多次查询,始终查不到快递品的下落,得不到明确的说法。

  据记者调查,不少区县有速达快递公司,都属于私人承包性质,各自在所在区县注册,查114和上海黄页,只能找到一家地处宝山的“速达快递”,宝山、奉贤的“速达”负责人称“总部负责人连面都没见过”。

  本报记者沈敏岚




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