晨报讯昨天下午，省十届人大常委会第11次会议修订了《安徽省消费者权益保护条例》，《条例》首次明确规定了对几十个与百姓生活密切相关的热点行业的行为规范。

　　具体规定包括：

　　1．经营者以邮购销售、电视（电话）销售、互联网销售等方式销售商品的，应当保证商品的质量、性能、规格等与广告宣传相一致，并按照承诺的时限提供商品。经营者未对提供商品时限作出承诺的，应当自收到消费者汇款之日起3日内交寄商品。

　　2．从事旅客、货物运输的经营者不得降低服务标准，不得超载、中途加价，不得无故绕行、拒载、中途停运或者转运。3．从事旅游服务的经营者，应当与旅游者订立书面合同，明确旅游线路和景点、价格、日程安排、食宿标准、交通工具、违约责任等事项。安排旅游购物的，应当在合同中明确规定购物地点、次数、时间。

　　经营可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目，应当具备保障旅游者人身、财产安全的技术条件、服务设备和必要的救护设施，并向旅游者作出真实的说明和明确的警示。

　　经营者擅自增加游览景点或者提高食宿、交通工具标准的，由经营者承担由此增加的费用；擅自减少游览景点或者降低食宿、交通工具标准的，应当退还相应费用并承担违约责任。

　　导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫消费者或者与经营者串通欺骗、胁迫消费者消费。

　　4．食品的经营者不得经营含有超过国家规定标准的有毒、有害物质的食品，不得使用有毒、有害物质对食品进行保鲜、抛光、着色、熏烤等加工处理。

　　5．从事摄影、冲印的经营者，应当保证摄影、冲印质量；拍摄、冲印的照片不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印。经营者提供服务后，应当将全部照片、底片（包括数码图片资料）交付消费者，不得自行保留和另行收取费用；经营者造成消费者的胶卷、底片损坏或者遗失的，应当退还冲印费，并按整卷胶卷价格的10倍给予赔偿。拍摄内容具有特殊价值的，消费者可以与经营者事先约定保价冲印，保价费不得超过保价额的3％；经营者未按约定提供服务或者提供服务不符合约定要求的，按照约定的保价额赔偿消费者损失。6．从事洗染服务的经营者，应当与消费者共同确认衣物状况，向消费者介绍衣物洗染效果，并在服务单据中注明。经营者未按照约定提供服务，造成衣物损坏、串色、染色、遗失等后果的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任。7．组织展览、演出、体育活动的经营者，不得擅自减少已公布的活动项目和内容；确需变更活动项目和内容的，应当在原定活动时间3日前以有效方式告知消费者，并根据消费者的要求办理退票。

　　8．互联网上网服务营业场所的经营者，应当守法经营，为消费者提供文明健康的服务，不得接纳未成年人上网，不得利用互联网上网服务制作、下载、发布、传播含有邪教、迷信、淫秽、赌博、暴力、犯罪等内容的信息，不得对商品和服务作虚假宣传。

　　提供手机短信服务的经营者应当依法经营，不得强制或诱导消费者接受有偿服务，不得发布含有不健康内容的信息和虚假信息。9．从事美容、美发服务的经营者和从事整容、整形服务的医疗机构应当明码标价、合理收费，不得价外加价，不得使用伪劣用品。达不到约定效果的，经营者应当按照消费者的要求给予重做或者退还已收取的费用；给消费者造成人身伤害的，应当承担赔偿责任。

　　10．从事修理、加工服务的经营者，应当事先告知消费者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、价格等真实情况，经消费者同意后，再作修理、加工。经营者对修理的部位应当予以包修，包修期不得少于30日；经营者承诺包修期多于30日的，从其承诺。包修期自商品修复交付消费者之日起计算。

　　11．从事商品房销售的经营者应当在合同中明确列明商品房的地址、建筑结构、建筑面积、装饰标准、计价方式、配套设施、产权办理等内容，保证商品房质量达到国家规定的标准。有下列欺诈行为之一的，应当退还消费者已付购房款及利息，赔偿损失，并承担已付购房款一倍的赔偿金：商品房买卖合同订立后，未告知买受人将该房屋抵押或者出卖给第三人；隐瞒没有取得商品房预售许可证明的事实或者提供虚假的商品房预售许可证明；隐瞒所售房屋已经抵押或出卖给第三人的事实；隐瞒所售房屋属于拆迁补偿安置房屋的事实。从事商品房销售的经营者应当按照国家规定对商品房实行质量保修。

　　12．从事住宅装修的经营者，应当与消费者书面约定施工方案、期限、质量、价格、环保指标、质量保证方式、违约责任等内容；由经营者提供装修材料的，还应当书面约定材料的名称、规格、环保和安全指标、等级、价格等，材料应经消费者验收、认可。装修工程的最低保修期限为2年，保修期自竣工验收合格之日起计算。13．从事物业管理的经营者，应当切实履行物业管理合同，接受业主和业主委员会监督，不得损害业主利益。未按合同约定提供服务的，业主大会有权解除合同。

　　14．医疗机构及其医务人员应当依法维护患者在接受医疗服务中的知情权、隐私权，为患者查阅、复印处方笺、住院志、医嘱单、检验检查报告、手术以及麻醉记录单等资料提供方便。

　　医疗机构应当科学用药，合理安排必要的医疗检查项目，并按照规定收取医疗费用，详列计价项目、收费清单，并出具收费凭证。

　　15．从事非公益性或非学历培训教育服务的经营者，不得有下列侵害受教育者合法权益的行为：不具备合法资格招收受教育者；以虚假的受教育者所取得的成绩，证明学校教育的成功；虚构与有关经营者达成培养协议，保证毕业就业诱导受教育者；擅自提高收费标准或增加收费项目；降低教学水平，不能提供或者不能完全提供合格的教师从事教学活动，不能提供相关的教学场所、教学设备和设施；以不正当手段迫使受教育者终止学业。16．供水、供电、供气、邮政、电信、有线电视、网络等公用服务的经营者，应当按照价格行政主管部门核定的收费标准收费，不得擅自提高收费标准或者增加收费项目。

　　经营者应当负责对设备进行检查维护。检修期间，应当采取措施，保证公用服务的正常进行；影响消费者正常使用的，应当至少提前3日告知消费者。

　　（本报记者 杨杰）