一、认真践行“三个代表”重要思想,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。充分发挥体察民情的“寒暑表”、“民主窗”的作用,大力加强党和政府同人民群众之间的密切联系,督促有关部门及时妥善处理人民群众生产生活中的实际困难和问题。
二、解决好对人民群众的立场、态度、感情问题。克服门难进、脸难看、事难办的衙门作风,对待上访群众热情、耐心。对群众反映没有道理的要耐心解释;对有一定道理和实际困难的问题,要按照规定认真办理,及时交办、转办、督办,认真加以解决。
三、认真受理人民群众来信来访。坚持文明接访,热情接待,耐心倾听,详细解答,正确疏导。恪守职业道德,依法秉公办事,正确引导人民群众依法有序反映问题。
四、加强案件查办力度。坚持“分级负责、归口办理”的原则,督促有关部门坚持以事实为依据,以法律政策为准绳,秉公办好每一起信访案件。
五、大力推进依法信访。坚持规范各级领导干部和工作人员的信访工作行为,依法处理好群众反映的问题,切实维护信访人的合法权益。坚持依法规范信访行为,引导上访群众逐级、依法、有序反映问题,正确行使民主权利,积极履行义务,自觉维护信访秩序。
六、坚持公开原则。进一步健全完善解决信访问题规范化的规则和程序,本着公开、公平、公正的原则,实行透明行政,打造“阳光操作”平台。采取多种方式,聚合各种力量,达到多管齐下、综合治理、化解矛盾、维护稳定的目的。
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