不久前，个体老板郑女士到昆明市工商局二楼对外注册大厅办理股东变更手续时，发现大厅变样了：醒目的大屏幕正在滚动发布通知、公告、办事程序等；排队叫号管理系统通过扩音器提示排队办事人员到窗口办理业务；电子触摸屏前轻轻一点，工商政务公开信息、法律法规一目了然；郑女士坐在柜台前高兴地说：“现在到‘工商’办事是种享受，再也不会出现站酸了腿、伸直了脖子的情况了。”
工商人员向记者介绍说，近年来，昆明市各级工商部门将提高工作人员素质，提高服务水平和服务质量作为改善昆明市投资环境的重要环节。改变了长期以来工商人员“脸难看”、工商部门“门难进、事难办”的状况。但在昆明市工商局登记注册的各类企业有5万余家，每天前来大厅办理业务的企业办事人员络绎不绝，拥挤，排错队等现象时有发生，有时甚至发生办事人员因为排队先后顺序而相互争吵，工作人员不得不停下业务进行调解、维持秩序的情况，极大地影响了工作效率，群众也因等候时间过长等原因怨声载道，影响了工商部门的形象。
没有过硬的硬件，改善服务质量、提供办事效率仍是一句空话。针对这种情况，昆明市工商局投入财力改进硬件设施。首先对注册大厅硬件设施实行统一化，即大厅内设置统一受理柜台、咨询服务专柜、平面示意图、政务公开栏、“办事指南”摆放柜、排队叫号器、触摸屏、电子显示大屏幕、便民写字台、等候休息区等。使人不用四处奔波，大部分业务在此就可以集中办理。
现在，来办事的人员，只要在办事大厅门口一台自助取号屏上设立的“变更”、“注册登记”、“年检”等相应业务品种按钮上轻轻一按，该取号屏就会自动打印出来一张对号单，然后就可在大厅休息区舒适地翻阅报刊杂志等候，不久，广播很快就会提醒你到具体窗口办理。
已经办完事的郑女士意犹未尽，她对记者说，过去工商局的柜台“高高在上”，现在他们的柜台都变矮了，高度都是采取量身设计（90厘米），正好和台前办证群众的坐姿高度一致。
李竞立（云南日报）
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