顾客在港购物体验 珠宝首饰店满意度最高

　　【新华社香港9月27日电】（记者苏晓）香港理工大学工商管理学院28日发表的报告指出，顾客对香港珠宝首饰零售店的满意度最高。

　　据介绍，该调查访问了1922名顾客，取得有效问卷1855份，其中内地游客占53％、东南亚游客占16％、香港市民占13％，美国、加拿大占9％，欧洲占7％，澳大利亚、新西兰的游客占2％。所搜集的资料反映，他们在香港300多间零售店的购物体验。这些零售店包括时装、珠宝、百货店、化妆品和电子消费产品5大范畴。

　　调查发现，受访者对香港零售服务的质量和一线服务员的表现只感到刚符合要求。其中内地游客认为在香港购物风险低，误购冒牌货的机会很少，对香港产品的质量也给予较高评价。相反，对店员的服务表现评价则相对较低。

　　调查结果同时发现，无论在服务员的表现、产品质量，还是商店整体服务中，珠宝首饰零售店都获得最高的评分。而时装零售店在各项指标中得分则最低。

　　另外，26％的旅客称一定会再次访港，19％的旅客表示若重临香港，将会光顾相同的零售商店或同一连锁零售店。

　　作者:记者苏晓 编辑: