如果有一天你到一个储蓄所换零钱，正巧没有你要的币种，储蓄员会主动到别处换来并给你送去吗？他们一定会！
这便是枣阳市北城信用社北街分社。该社的6名储蓄员以优质的服务质量，真诚的服务态度，迎来送往6000多位农民储户，赢得了2000多万元的储蓄存款。他们的服务秘诀是：诚心、细心、耐心、热心。
诚心取信客户
一次，储户琚某来北街分社储蓄所取钱，经理马秀凤接过存单一看，一年期的3万元存款只差28天就到期了，这么急于取款必有缘故。经询问得知，琚某因收棉花需要资金，迫不得已只能取这笔存款。马秀凤粗略算了一下，提前支取要少得利息450元。于是建议他不如用这笔存单做质押贷款，等存款到期再还贷款。这样既减少了经济损失，又解决了燃眉之急。琚某从没贷过款，不知道怎么办，马秀凤帮他联系信贷员办理了贷款手续，感动得琚某连连称谢。附近做副食生意的储户王某因业务关系几乎天天和储蓄所打交道，后来干脆把存折放在马经理手里，请她代为保管。现在马秀凤的抽屉里代保管着10本这样的存折，几十万元的存款说明他们与储户间的亲密关系。
细心感动客户
帮储户换零钱是每个储蓄所都经常遇到的事，而这样的小事最能体现她们对储户的细心。前不久有一对老夫妻来到储蓄所，要求为她们换100元1元的纸币。储蓄员得知老人换纸币是为了打牌时，便主动对老人说：“你要是不急，先坐下休息一会儿，我们为你挑点儿新钱。”她们搬出库存所有的壹元币拆开，在2000多张中选了100张，送到老人手中。老人心满意足地走了，留下一桌子散乱的纸币等他们重新清点。细微之处见真情，他们就是从这样不经意的小事做起，为储户提供心贴心的服务。
耐心赢得客户
服务窗口整天与顾客打交道，被误会是常有的事。遇到态度生硬甚至恶语伤人的储户，她们总耐心地与客户解释，宁可自己受委屈也不与顾客争执。一次市场上卖水果的李某存了8000元钱，没几分钟便返回储蓄所，急急地说，自己刚才拿了9000元，凭条填错了。出纳员明知不会错，还是负责地扎了一下库款，然后对李某说：“你先平静平静，再好好想想，是不是放错地方了？”李某忿忿地说，“绝对不会错，人家还我的1000元钱，被我混在一起忘记拿出来了，你们就还我吧！”储蓄员看到李某满头大汗，知道她是真的着急，便让其他储蓄员找李某的家人进行核对，终于在其老公那里证实了钱的下落。凭着这样耐心、热心的服务，他们赢得了大批新老储户。（枣阳联社郭兵）
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