成都生命热线西部NO.1

　　昨晚8时10分到10时25分，国家质量监督检验疫总局和中国质量万里行促进会开展的“中国省会城市、直辖市窗口服务、企业售后服务、公共事业服务系统服务质量明察暗访行动”在成都市展开第二轮检查中。31家有24小时售后服务承诺的知名企业与水电气城市生命热线经历了一次特殊的考验。检查结果表明，我市城市生命热线的应急效率是西部NO.1！

　　昨晚8时10分，检查组人员拨通了第一个暗访电话：海尔集团成都公司。工作组人员称电视坏了，希望公司马上派人来维修。12分钟后，维修人员赶到了现场。

　　接着，检查组先后拨通了彩电、空调、冰箱、汽车等十大行业31家公司的售后服务电话。抽查的都是曾作出24小时昼夜上门服务承诺的国内知名品牌公司。考察标准为：半小时内电话3次占线不合格；电话接通后无人接听不合格；接电话态度恶劣不合格。结果表明，除帅康吸烟机公司三次无法接通，盼盼防盗门公司三次电话都转为传真无法接通外，其余公司都全部接通并且态度良好。当晚上门率94%，为检查组西部检查的最好成绩之一。随后，检查组对城市生命热线———我市城市水电气公司进行考核。供气公司12分钟后来到现场，供水公司15分钟后来到现场，供电公司也在半小时内赶往现场。成都生命热线的合格率为100％！

　　行动组副组长李希春告诉记者，在他们检查过的10多个城市中，成都的城市生命热线应急效率是第一的，这也是成都作为中国最具经济活力城市的有力表现之一。实习记者姜军