南航一班机延误６小时 因赔偿问题与旅客起纠纷

　　海口晚报网11月12日讯 “我们乘坐南方航空公司的飞机，因飞机出现机械故障，不能按时起飞，却没有任何人告诉我们到底何时起飞，使得我们在候机室滞留了6个多小时。”11月11日，旅客刘先生向本报投诉说。

　　据刘先生介绍，他和其它100名旅客，购买了11日早晨7时零5分从海口至广州的机票，当天凌晨4时许他就早早起床赶到美兰机场，在机场检票口办理好相关手续后，地面工作人员告知他们乘坐的由海口开往广州ＣＺ3315次航班，因飞机出现机械故障，乘客须等待。可随后，就再也没有人管他们了，后来他们多次询问地面工作人员到底何时能够起飞，可均得不到回答。到了中午时间，许多乘客都自己解决饮食问题。期间，除少数乘客被安排转机飞走外，多数乘客因其它飞往广州的座位不够，继续滞留在机场，直到当天下午1时30分才将让留下的70多名乘客登机飞往广州，旅客们要求索赔，南方航空却只肯赔偿100元钱，一些旅客因为要赶到广州转乘已经定好机票的其它班机，才不得不登机离开美兰机场。

　　当天下午，记者就此事采访了该航空公司地面服务保障部值班主任吴女士。吴女士解释说，该飞机出现机械故障后，因海口没有相应的配件，只好让从广州飞往海口的飞机带配件过来，但运送配件的飞机在广州机场准备起飞时，又因出现机械故障而无法准时起飞，造成海口旅客起飞时间延误。但在延误期间，地面工作人员为乘客们提供了早餐和午餐，并多次提供饮水等服务。因考虑到有些乘客时间比较紧，就先后3次安排转乘别的航班离开了，有一部分旅客因嫌航空公司给的航班延误费太低了，而围在柜台前吵闹，一度造成柜台工作无法进行。当天下午1时30分许，剩余的57名旅客都转机离开了美兰机场。

　　吴女士称，根据南方航空公司规定，对航班延误在4－8小时内，每位乘客均可获赔偿100元。同时，该公司已对乘客采取了告知、补救、赔偿三项措施。如果乘客还不满意，可通过其它途径解决。