民有所呼，我有所应；我有所求，一呼百应。这是卢湾区五里桥街道的“双应工程”。昨天下午，党员社工韩嘉林向记者讲述了发生在社区里的“助人自助”——
“帮帮忙”样样通
五里桥街道有30多名党员社工分布在20个社区，我是桥二社区的党员社工，也是街道社工协会党支部成员。我们新南地区有个“帮帮忙”服务网，衣食住行居家服务，样样忙都能帮。老人一人在家，要买袋大米，没问题，我们马上派人送。鞋跟坏了，好，10分钟后皮匠师傅就到。
10个月前，由街道综合党工委和社工协会党支部提议，“帮帮忙”在新南地区试点，能提供的服务项目有48项。现在要向整个街道铺开。其实，“帮帮忙”更多是为居民提供服务信息，把能解决问题的信息通道告诉居民，居民就可以自己借通道解决了。
“老娘舅”会调停
呼吁和调停是党员社工必须掌握的技能。两个月前，街道社工协会党支部提议成立了一个“老娘舅”工作室。这个“老娘舅”是一个中立的调停者，跟居委会调解委员会不同，“老娘舅”的特殊功能是调停居民与企业、居民与政府之间的矛盾。
我们社区老工房里，两户居民住上下楼，卫生间渗水好几年了，开始是两家人闹纠纷，后来不闹了，一致把矛头对准了不尽维修职责的物业部门。最后，“老娘舅”出面，两个星期问题就解决了。“老娘舅”是社会组织，它可以帮助居民学会如何依法维权。
“向上流动”推一把
每周，街道社工协会都上专业课，我们学会了“向上流动”的心理学个案分析。是的，人都有向善、向上的心理诉求，社区党支部就要推动居民实现“向上流动”。
针对不同居民群体的需要，我们推动老人们离开麻将桌，去参加合唱团、时装队、读书会；推动青年人适应社会，努力工作，参与社区志愿者服务……
现在很多居民关注物业管理，不少新楼盘要成立业委会，有居民毛遂自荐要做主任。好啊，热心公益总比漠然置之强多了，我们党支部主动提供相关的法律咨询，让居民依法行使权利。文化素养、公益热情、法治意识，这都是我们努力追求的社区“向上流动”。
本报记者姚丽萍
-- 给编辑写信
