大连市政府要推广庄河这种创新服务方式
“到政府机关去办事，得一个窗口一个部门去跑，太麻烦了。”王先生是大连市一家企业的办事员，与政府的各个部门接触十分频繁，办理相关材料也很费事，这种麻烦的事情在近一段时间有望取得重大突破。一种全新的“全程办事代理制”将被推广施行，只要你把相关材料报上后，干部就全程为你代办，你只要在规定的时限内再来取材料就行了。
这种做法的初创者是大连庄河市政府机关，这种服务方式得到了广大市民的一致赞同。近日，大连市政府决定在各区市县推广这种全新的服务方式。
庄河市政府的“全程办事代理制”的一种方式是由一个部门受理送达，即公民、法人和其他组织所有的申办事项都由设在行政服务中心的接待窗口统一办理，只要申办人提供的申报材料齐全，接待窗口当即出具受理通知单，告知办结期限，并确定全程办事代理人，按时限要求办结后，再由这个窗口把办结的手续送达办事人。另外就是干部全程代办，对简易的事项，只要材料齐全，即收即办；对复杂的事项，实行承诺办理，群众和企业办事，只需跑一个窗口，即可办结所有手续。第三是限时满意办结，即全程办事代理人接到企业和群众的申办事项后，必须按流程要求，在规定时限内，通过内部的有机运作，限时办结。谁超过了时限，就追究谁的责任。
这一创新的机制，不仅提高了政府机关办事的效率，也方便了广大市民。另外，因为接触不到办事群众，又从一定程度上减少了腐败。同时也减少了办事过程中的推诿扯皮、相互塞责现象的发生。
据统计，庄河市政府机关实施这个制度以来，在半年时间里共接待办事群众2万多人次，受理行政审批事项7883项，办结7342项，无一件超时，无一件投诉，群众满意率为百分之百。
时代商报驻大连记者凌原
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