在医院看病,排了很长时间的队,好不容易快轮到自己了,却见一“关系户”嘻嘻哈哈地跟医生打着招呼,毫无愧疚感地插到自己前面……碰上这种情况,敢怒不敢言的市民们心里很不爽。据浙江省城调队抽样调查,有6成市民在看病时遇上过这种“插队”现象,而“关系户优先”等4大问题,也成为市民反映的焦点。
为了解城市居民的生活环境,浙江省城调队日前在全省20个城市(含县级市)中抽选了2000位市民进行了调查。调查结果显示,近年来我省通过规范医疗行为、控制医疗费用,医疗服务得到了切实改善,这些看得见、摸得着的变化,市民们都一一记在了心里,有65.7%的市民对医疗服务表示满意。
既然还有一部分市民对医疗服务不太满意,那是什么因素,影响了市民的满意度呢?调查结果显示,医疗收费问题,还是市民们最不满意的事。在影响市民满意度的各项因素中,医疗收费的权重竟然达到了30%,其后依次为医疗质量、服务态度、医疗技术和医疗环境。其中,市民对医疗收费的满意率仅为42.0%,而其他各项满意度均在70%以上,医院环境满意度达到了81.8%。
除了收费问题,被市民诟病最多的,就是医疗行业的医风医德问题了。在谈到医院存在的突出问题时,“关系户优先”、“医疗费高昂”、“医药购销回扣”、“收费不透明”成为市民反映的焦点。其中,市民遭遇最多的,莫过于在排队看病时被人插队了:有60.6%的市民曾碰到医生为关系户优先安排看病。
此外,还有51.3%、44.6%、38.2%的市民认为,医院存在“动辄要求不必要的检查项目”、“开大处方、大药方”、“诊疗态度冷漠”的现象;有4.9%的市民反映就医时个人隐私受侵犯;另有少数市民遭遇医生收红包。
在调查中,市民也为医疗行业进一步深化医疗服务改革提出了各种建议。“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”是市民对医疗机构共同的诉求,其中61.4%的市民要求提升诊断、治疗质量,50.7%的市民要求理顺医疗服务价格体系,35.0%的市民要求深化细化医务人员工作制度,40.4%的市民希望医务人员改善服务态度。
(通讯员林上华记者洪光豫 杭州日报)