都市报记者 康钦如
实习生 郭子琼 李瑶瑶
本报讯11月26日下午4时许，南宁市工商局12315办公室来了一位老年消费者。奇怪的是她不是来投诉，而是来查一封信，并反复问：“收到没有？”工作人员了解真相后很感动：老人是来查一封几天前寄出的感谢信，她今年80岁了；当日中午她独自一人从南宁市长土罡路广西冶金研究所出发来到位于琅东的南宁市工商局，中途换了好几趟公共汽车。
老人姓唐，今年11月6日，她在南宁市朝阳路新华大药房购买了一盒价值148元，治疗皮肤病的“肤康净”药。使用后她发现疗效并不像宣传所说的那样明显，于是要求商家退货，遭到商家拒绝。
11月17日下午，唐老太向南宁市工商局12315申诉举报指挥中心投诉。考虑到老人行动不便等特殊情况，南宁市工商局12315中心决定于次日派人上门对该投诉进行调查处理，事情处理非常顺利。工商人员小陈召集双方进行调解，最后商家答应退货。11月19日，小陈亲自把商家退回的148元购药款送到唐老太手中。
这是一起普通的消费投诉，唐老太却记在心里。11月20日，她专门写了一封感谢信，以挂号信的形式寄往南宁市工商局。11月22日，唐老太操起电话询问南宁市工商局12315中心工作人员是否已收到该信，得到的答复是没有收到。
自己的心意没有送到，认真的唐老太不顾年事已高，决定亲自去查个水落石出。在南宁市工商局12315办公室，唐老太告诉工作人员说，她去邮政局查过，邮政局的工作人员拿出挂号信签收人签名告诉她，挂号信已寄达南宁市工商局，签收人是一位姓龙的先生。次日唐老太又打电话询问12315热线是否收到信？工作人员的回答还是没有，并告诉她，该处没有一位姓龙的工作人员。
11月26日中午，唐老太坐上从长土罡岭到朝阳广场的公共汽车，然后转公交车到达南宁市金湖路65号，从电梯上到五楼，当日下午4时她终于到达12315中心办公室。经调查，唐老太的来信确实寄出，信在南宁市消费者协会找到，她把12315与“市消协”搞混了。
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