本次中国信誉论坛，大连万达集团等将倡议发起中国企业质量信誉联盟，这些企业如何看待诚信？为何要发起这样的联盟？记者日前采访了万达集团董事长王健林。
记者：万达集团以诚信著称，您如何来看待诚信？
王健林：中华民族是一个极其重视诚信的民族。现在特别提出要讲诚信，却恰恰是因为整个社会在经济迅速发展过程中信用出现严重缺失，而诚信是市场经济中交易的基本原则，缺乏信用就寸步难行。“人无诚信不立，业无诚信不兴，社会无诚信不稳”，所以需要我们这些人尽一份力、用一份功，为社会的诚信事业尽点自己的责任。我相信只要我们每个企业能多些自律，就能对整个风气的转变起到一些作用。
记者：“诚信”在企业员工价值观中占有怎样的地位？
王健林：万达一向极为重视企业文化，从成立到现在16年，企业文化随着市场环境的变化，随着认识的提高，也一直在变化。但万变不离其宗，诚信始终是我们的核心价值观。去年，我们聘请国内著名的企业文化咨询公司——新加坡华新世纪公司为我们做了一个企业文化提升项目。目的是将我们经营过程中积淀下来的优秀成分加以提炼升华。他们先整理，然后我们召集全集团的中高层人员进行民主讨论、投票，结果诚信被大家一致放在了核心价值观的第一位。这说明诚信已经在万达人心里扎下了根，形成了共信与共识。诚信需要时间，需要持之以恒，两三年内树立诚信是不可能的，一定要十年八年以上，或者十几年甚至几十年。
记者：企业是否还有其他手段保证诚信？
王健林：诚信不仅是一种企业文化意识、一种伦理道德观念，更要体现在企业的管理制度中，只有这样才能真正将诚信价值观落实到位，避免因个人行为的差异给企业诚信造成的影响。质量是产品最重要也是最基本的方面，讲质量就是讲诚信。万达的产品质量也一直是响当当的。这跟我们有一套完备的制度是分不开的。最近几年，随着万达的跨区域快速发展，我们又进一步加强了制度建设，两个主业住宅地产和商业地产都建立起了自己完善的制度体系。对于招投标、销售、工程等方面都有严格的规定，防止了自身内部非诚信行为的发生。我们还提出一个口号：“不要靠人管人，要靠制度管人。”就是要用制度防止人为因素造成的损失，制度是企业实现诚信目标的保障。
记者：房地产行业的销售问题最多，万达如何避免出现同样的问题？
王健林：“诚于中形于外”，讲诚信也要体现在企业具体行为中，体现在产品的营销和服务中。早在1996年，万达集团就在售房过程中针对房地产行业的突出问题，提出了保证消费者利益的三项承诺，并据此进一步正式提出“八条信誉保证”，这也是国内第一家提出这样承诺的企业，而当时房地产市场尚处于卖方市场，市场规则缺失，万达集团此举可谓开风气之先。
最近我们的地产公司搞了一次内部审核，其中很重要的一项就是走访客户。发现很多客户买房，纯粹因万达品牌而来，万达的品牌给他们一种信任感，是一种保证。但与此同时，他们也提出了更高的要求，因为你是品牌企业，你必须比同类企业出色。这就提醒我们要时时刻刻关注自己的一言一行，老百姓的信任千金难买，需要我们用“如履薄冰，如临深渊”般的谨慎和细心去对待。
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