首份大规模工作倦怠网上调查报告今日公布
本报北京12月5日电（记者张伟 吴珊）一份将于12月6日公布的调查报告表明，世界范围内普遍存在的工作倦怠（又称“职业枯竭”）现象正在袭扰中国。
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这份题为《中国“工作倦怠指数”调查结果》的报告是由中国人力资源开发网主持完成的。该网站频道主编罗丹萍向本报记者提前独家提供了这份报告。
北京师范大学心理学系教授许燕认为，中国正进入工作倦怠现象高峰期，工作倦怠已成为社会“流行病”。首都师范大学心理学系教授田宝也认为，“因为社会上不确定性因素越来越多”，工作倦怠现象在我国呈增多趋势。
“工作倦怠是一个社会发展到一定程度的必然结果，是正常的社会问题。我国处于社会转型期，工作倦怠高发是必然现象，我们应该用正常心态对待，完全没必要恐慌。”许燕分析说，从国外经验看，工作倦怠在上世纪70年代达到高峰，现在已开始衰减。在中国，由于这一问题刚开始进入人们视野，因此引起不少人的震动和慌乱；等到社会承受能力增强后，人们对工作倦怠的免疫力提高，即使社会压力和发展状况不变，工作倦怠的状况也会有所减少。社会发展到更高阶段后，工作倦怠的发生率也自然会下降。
许燕说，目前，我国对工作倦怠问题的干预（治疗）做得并不够。“国内重视工作倦怠现象的主要是个人，一些较大的企业，包括部分外企，也开始关心员工的精神压力问题，但是许多小企业并不重视。”
中国“工作倦怠指数”调查报告摘要
中国职场人士总体工作倦怠程度不容乐观
工作倦怠，也称为“职业衰竭”、“职业枯竭”，根据国际标准，它包括三个指标：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。
害怕工作。调查表明，有35％的人有较高的情绪衰竭，只有38．8％的人情绪衰竭程度较低或者没有。
玩世不恭，指刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定距离，对工作不热心和投入，对自己工作的意义表示怀疑。在接受调查的职场人士中，接近一半的人（45．2％）玩世不恭的程度比较高。
成就感低落，是指个体对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作。被调查者中有42．3％的人成就感并不是很强。
调查发现，有70％的被调查者在上述三个指标中的一项上出现工作倦怠，处于轻微工作倦怠；有39．2％的受访者在两项指标上出现工作倦怠，处于中度工作倦怠（下文所提及的工作倦怠，即以此为标准）；13％的受访者在三项指标上均出现工作倦怠，处于高度工作倦怠。
点评：根据这几年来选择某些高发群体（如职员、教师、医护人员和警察）所做的调查看，中国目前的工作倦怠情况与国外基本上一致。
———北京师范大学心理学系教授 许燕
女性的工作倦怠比例与程度要明显高于男性
调查数据显示，女性中有41．4％的人出现了工作倦怠，而在男性中这一比例为37．2％。而且，女性在情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落三个指数上表现出来的工作倦怠程度均比男性高。
点评：国外的结论是男性高于女性，国内以往针对单个群体的调查也是男性高于女性，不过整体的发生率女性高于男性是有可能的。
———许燕
本科生工作倦怠的比例是硕士生的一倍
调查发现，本科毕业生中有68．8％的人工作倦怠程度较高，而在硕士以上学历的被调查者中，这一比例较低，仅为35．8％。
点评：经过几年的研究生扩招，社会上许多单位的基准胜任学历己逐渐跃上研究生这个平台。硕士生进可攻（读博士），退可守（便于工作流换），机会相对较多。
———首都师范大学心理学系教授 田宝
我们之前做过本科生与专科生的比较，结果证明本科生的工作倦怠比例高于专科生，与报告结果相符。本科生的地位越来越尴尬，既有较高的期待，又要面临研究生等高学历者的挑战。
———许燕
上班不到4年的人工作倦怠的比例最高
调查显示，工作前4年的工作倦怠比例较高，其中刚刚参加工作的受访者比例最高，达到了46．6％。工作1年、2年、3年、4年的受访者出现工作倦怠的比例依次为：44．7％；40．7％；40．5；43．7％。工作5年之后，则出现了明显的降低。而工作16年以上的工作倦怠程度最低，仅为31．2％。
点评：工作倦怠的发生是一个渐进过程。初期人们一般工作热情、资源充足，但随后，热情不断降低，资源和能量不断消耗，倦怠便开始袭来，到4年左右达到高峰。根据国外的经验，这一时间一般在2到5年时发生，这与报告结论吻合。
———许燕
“四年之痒”是许多初参加工作的人面临的共同问题。———中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所 李超平博士
公务员工作倦怠程度最高，人力资源从业者倦怠程度最低
在接受调查的公务员群体中，54．9％的人出现了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的职业，而人力资源从业者则是倦怠程度最低的人群，仅为30．6％。
点评：倦怠的发生率和工作性质、工作要求有很大关系。这其中又分为两类，一类是工作比较紧张、压力大、要求高的，如IT业和记者；另一类，如公务员，则是因为工作性质以执行为主，自主性差，即使自己有不同意见，也要服从上级安排，久之积极性和成就感就会降低。而且，类似公务员的职业，发展机会只能靠提升，而升迁的职位有限，竞争激烈，导致很多人难以获得升迁，这种一元化发展的途径也导致倦怠。
———许燕
政府、公共事业为工作倦怠出现比例最高的行业
数据显示：政府、公共事业为工作倦怠出现比例最高的行业，工作倦怠比例达到52．0％，专业服务、财会、法律为工作倦怠出现比例最低的行业，仅为27．2％。
点评：虽然不同行业之间倦怠发生率有差别，但现在社会所有行业发生倦怠的可能性都很高。事实上，只要与人打交道多的群体，都有倦怠高发的问题。
———李超平
从小范围的调查比较来看，已知倦怠比较严重的群体，从高到低依次是警察、医护人员、教师和公司职员。
———许燕
高层管理者出现工作倦怠的比例最低，而普通员工出现工作倦怠的比例最高
调查发现，普通员工出现工作倦怠的比例最高，为48．2％。接下来依次为高级专业人员（39．8％）、中级专业人员（33．1％）、中层管理人员（33．1％），高层管理者出现工作倦怠的比例最低，仅为26．1％。
点评：这涉及到参与工作与分配公平的问题。一般来说，一个人能动性是否能发挥，与其个人成就感有很大关系。一般员工职位低，参与企业管理少，收到的回报少，所以相对更容易产生职业倦怠。
———李超平
为什么会出现工作倦怠
根据国外的研究成果，报告总结了工作倦怠出现的16大原因，如“在工作中，不能获得提升”、“组织不够公正”、“对自己的直接上级的管理方法和风格不满意”等。
点评：对领导的选择在个人求职中有很大意义。领导的能力与处事态度对下属的工作态度影响很大。
———李超平
调查说明：
此次调查问卷刊登在网络等媒体上，共有近4000名在职人士填写了问卷。
由于调查采用网上自愿匿名填写的方式收集数据，因此对于上网比例较少的人群不具备代表性。尽管采取了多种措施过滤不合理数据，但是仍然有可能包含了某些精心制作的假造数据。调查采集样本的分布并非十分均匀（主要集中在几个大城市和发达省份），对某些参加者较少的地区或者行业，本调查数据可能不具有代表意义。
点评：该次调查所用的工具是科学的，信效度比较高。网络调查是社会调查的一种重要手段，如果控制得好，不失为一种好的方法。不过最好在调查问卷中设置测谎题目，并对应答者的回答甄别真假。
———田宝
（专家点评部分由本报记者张伟、吴珊采写图片由中国人力资源开发网提供）
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