本报讯（记者翟维鹭）如果说起家电城里热情的促销员把顾客“团团包围”，喋喋不休地介绍产品，大有“不推销成功誓不罢休”之势，您可能不会感到陌生。如果说这种略显过火的热情可能会令人感到不舒服的话，那么与此形成强烈反差的是在一些超市买家电时受到的冷落。
在一些家电城，促销人员过度热情。特别是微波炉、电冰箱、洗衣机等一些市场竞争激烈的家电品种。消费者每每在这些专柜前出现，便会一下子被“冲”上前来的促销员“团团包围”，这个介绍产品性能，那个报出超低价位，还有的早已准备好一大堆塑料餐具、毛巾浴巾之类的“精美赠品”。一番“狂轰滥炸”之后，不少消费者都会招架不住乖乖就范。与此相比，一些消费者反映在同属大卖场的超市里选购家电时的境遇，可就没有这么“热火朝天”了。读者刘先生告诉记者，日前他在本市一家大型连锁超市购买DVD机时，就着实遭受了一次“冷遇”。据这位读者称，他这次购物过程自始至终都没有一位导购人员上前协助，甚至在他想找人询问看中的机型是否配置有“光纤端子”、“同轴电缆”、“逐行扫描”等基本问题的时候，都没有找到专门负责家电商品的工作人员，而且超市的商品结账前又不能随意拆箱，结果他这台价值688元的DVD也就只好凭着外包装上的简单介绍买了下来。按照刘先生自己的说法，这次购物真的好像“瞎子摸象”一般。
超市有关人员解释，超市一般是配备专业导购的，但由于人员较少，负责的商品品牌、类别众多，因此难免有所疏漏。专业人士就此接受采访时表示，商家的服务应该贯穿于售前、售中和售后全过程，特别是家电、数码等“技术含量”较高的商品，售前的介绍和信息提供相当重要。当然，某些家电城里那样的“过度推销”往往会令人心生反感，但如果对顾客置之不理，就难脱服务不到位之嫌了。一些消费者表示，实际上能够满足顾客足够的知情权，使顾客得到需要的信息，就不失为一种适度的售前服务。
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