东航班机延误 21乘客不满航空公司解释告上法庭

　　本报讯 (记者 朱勇) 面对航班延误6小时，而航空公司仅以天气原因轻描淡写地给予回复。21名乘客在协商未果后，将中国东方航空股份有限公司(以下简称东航)告上法庭，要求后者说明原因并赔偿每名乘客1000元。昨天，浦东法院张江法庭公开审理了此案。而据法官介绍，此案也是本市首起乘客因航班延误状告航空公司的案件。

　　在诉状中，以谢先生为代表的21名原告称：“ 今年7月30日，他们21人购买东航旗下的5195号航班机票，欲从上海虹桥机场飞往呼和浩特。该航班当日的正常起飞时间应该是14点35分，但直至当晚8点17分才起飞，足足晚点了近6个小时。晚上11点多，飞机才抵达呼和浩特后，部分人生地不熟的乘客要求东航帮忙找宾馆入住，但没能得到东航的响应。对于此次的航班延误，东航在事先和事中既无任何通知、告知或说明，在事后也无任何道歉、赔礼。”

　　回到上海后，东航对于航班延误的说法是由于不可抗拒的恶劣天气所致，东航无需负任何责任。对于这样的说法，谢先生等21人显然无法满意，遂于11月中旬将东航告到浦东法院，要求东航说明本次航班延误的真实原因，并赔偿每名原告各项损失1000元总计21000元。昨天，浦东法院张江法庭对此案进行了公开审理。

　　双方围绕是否是天气原因造成航班延误展开了激烈争辩。在双方质完证后，细心的法官发现原告并没有提供表明诉讼身份的相关登机证件，而东航对于天气的说法也仅仅提供与公司相关部门提交的天气说明，没有提供任何权威部门就天气情况是否适合飞机起飞的说明。为此，法官表示休庭两天，给双方去准备必要的证据，明天下午1点30分再开庭审理。

　　恶劣天气是否致航班延误

　　谢先生等21人的代理律师吴冬表示，7月30日也就航班延误当天虹桥机场上空直到3点半左右才出现打雷下雨的情况，而在此之前天空一直晴空碧朗。与此同时，虹桥机场在14点35到20点17，延误航班起飞期间也不间断有飞机起飞。因此，航班延误的原因根本就不可能是东航所说的天气恶劣，肯定是由于东航自身原因所致。

　　东航代理人解释，飞机正点起飞的2点35分之前虹桥机场是天空晴朗，但这并不代表飞机就不受天气的影响。因为该航班飞机首先得从温州到香港打个往返，再从温州飞上海准备飞呼和浩特。东航表示，飞机在温州飞上海期间就遭受到雷雨的影响，直到16点07分才备降到浦东机场。之后，虹桥机场上空一直处于雷区状态，飞机直到18点才到达虹桥机场。航班尽管在18点30分就登机完毕，但为了乘客的安全起见到20点17分才起飞。

　　律师观点

　　航空公司理应退票

　　在法庭上，谢先生提出航空公司在航班延误6小时期间，只给乘客提供了2次饮料一个盒饭，而对于有乘客提出退票或者改签的要求则不予答复。

　　为此，记者采访了绍平律所的郑绍平和君悦律所孙伟两位律师。两位律师认为，除了乘客本身原因导致航班延误外，航空公司在航班延误时间较长的情况下，虽然在目前法律并没有退票或者改签相关规定，但出于公平合理的原则应该满足要求退票或者改签乘客的要求。此外，两位律师认为，在航班延误情况下，航空公司在力所能及的情况下也应给予乘客适当的照顾和帮助。

　　上海《青年报》供稿