乘客至今未拿到丢失的行李也未获得相应赔偿意航称还要寻找3个月
本报讯（记者朱凌）昨日，读者刘女士致电本报反映，她在乘坐12月3日意大利航空公司由上海直飞米兰的首次航班时，由米兰转机抵达罗马后，她和另外两位游客的行李丢失了。时间已经到了月底，刘女士还没有拿到自己丢失的行李，意大利航空公司也未给出相应赔偿。
记者昨天从意大利航空公司浦东站了解到，目前正在寻找行李。如果丢失，公司就作出赔偿。如果找到行李后也要对乘客进行相应的赔偿。
到了罗马丢了行李
据刘女士介绍，12月3日上午，意大利航空公司由上海直飞米兰的首次航班从浦东机场起飞，刘女士一家和其他三十几名游客开始了他们的欧洲之旅。航班从米兰转机时，游客们被告知行李将直接送到罗马机场。
当地时间12月3日晚9点多，航班抵达罗马机场。此时，刘女士发现装有许多衣服和日用品的一件行李不见了。另有两名游客也各丢失了一件行李。
行李找不到定赔偿
失主马上与罗马机场工作人员取得联系，工作人员请他们填写了一份登记表后，开始查找丢失行李。机场工作人员当时表示，一找到行李马上给他们送去。
过了三天，导游谢良与罗马机场再次联系，对方答复行李还没找到，并告诉导游，按照欧洲惯例，失主可以将当地购买日用品的发票保留下来，意大利航空公司将以此为凭给予800欧元的补偿。如果行李最终无法找到，航空公司将再补偿200欧元。当刘女士向对方索要书面确认时，被告知欧洲惯例无需书面确认。
意航还要寻找3个月
半个多月过去了，刘女士和其他两乘客仍未获得一个满意的处理意见。昨天，意大利航空公司浦东站工作人员谢小姐告诉记者，他们已在寻找客人丢失的行李，如果3个月后还没找到，将根据所丢失行李的重量，给予相应赔偿。关于刘女士等人在欧洲购买日用品的费用，谢小姐说，刘女士可以将发票传真给她，经过公司亚洲总部审核后，给予相应的补偿。至于具体的额度，谢小姐表示，通常是在50美元左右。
律师提醒拖延时间索赔难
上海毅石律师事务所高晓勤告诉记者，机票背后有一些条款，消费者购买机票即表示认可这些条款。航空公司应该在约定的时间内，将消费者和他的行李送到约定的地点。
在刘女士等人丢失行李的事件中，意大利航空公司应承担违约责任，而按照国际惯例，行李丢失后将以行李的重量给予赔偿。但是对于中间耽误的时间，机票上没有具体规定，因此就时间进行索赔比较困难。如果行李比较贵重，乘客最好办理行李声明价值，如丢失可按声明价值赔偿。声明价值附加费不退。声明价值高于实际价值时，按实际价值赔偿。
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