新华网郑州12月22日电（古国凡、何洋）“卫东区政府切实转变职能，用真诚的服务带来社会和谐，使咱得到了实惠。这不，在服务大厅换发证照，只要手续齐全，几分钟就办妥了，再也不怕门难进，人难找，脸难看，事难办了。”12月20日，在河南省平顶山市卫东区社会服务大厅，前来换领卫生许可证的卫东区老康家羊肉馆店主康长岭告诉笔者。
为深入实践“三个代表”重要思想，进一步转变政府职能，2002年初，卫东区委、区政府精心打造公共服务平台，构建和谐社会，积极实施“阳光工程”，投资300多万元，建成了1200平方米的社会服务大厅，进驻审批及服务项目195个，形成了人劳、社保、民政、残联、计生、卫生、工商、公安、经济、法律等多个窗口联动的服务体系，实行“一条龙服务，一站式办公”新模式。各窗口统一配备了电脑、打印机、传真机等现代化办公设备，大厅还实现了网上办公，群众可直接上网查阅窗口资料，下载有关表格等。
微笑服务是关键，真诚耐心是保障。大厅工作人员始终以“为民、便民、利民”为宗旨，热诚为辖区单位和居民群众提供“公开、公平、便民、高效”的服务。首先建立了公开首办负责、联合办公、二次办结、全程办理、错件追究等优质服务机制，对优质服务进行公开评议，在大厅设有专门人员随时听取办事群众的意见，每半年工作人员以投票的方式进行“服务标兵”评选，服务的优劣群众说了算。同时开展“红旗窗口”“服务标兵”评选活动，“青年文明号”“巾帼示范岗”创建活动，使每个窗口的服务人员对前来办事的人，都能做到“来有问声，问有答声，走有送声”微笑服务。
优质的服务，便捷高效的工作得到了百姓的称赞，杜绝了过去的衙门作风，变过去的“你找我办事”改为现在的“我为你服务”大大融洽了党群、干群关系，增强了党和政府对居民群众的向心力和凝聚力，带来了社会的和谐发展。2年多来，卫东区社会服务大厅共受理各类办件94524件，按时办结率100％，接待群众117071人（次），没有发生一起错件，没有一起乱收费行为，没有发生一次群众投诉事件。在今年该区的“千张问卷评部门”活动中，区社会服务大厅名列总分第一。
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