住酒店毛巾“失踪”谁来赔

　　都市报记者 文艳玉

　　本报讯近日，杨先生在酒店住了一晚，没想到第二天一起床就不见了两条毛巾，因为这两条“失踪”的毛巾不仅退不成房，还因此进了派出所。

　　12月23日晚7时，从贵州来南宁谈生意的杨先生住进了民族大道上某大酒店712号房。由于初次到南宁，所以杨先生办理好手续之后就出去玩，一直玩到凌晨1时左右才回房间。回来后杨先生脸也没洗就蒙头睡觉了。早上9时起床洗脸时，他发现洗手间里没有毛巾，于是他就和楼层的服务员反映了此情况。11时左右，杨先生办完事后来到总台退房，没想到酒店拒绝退房，要他赔偿毛巾的损失。而杨先生认为他在房间里根本就没有见到毛巾，凭什么要他来赔偿？双方因为毛巾问题发生了纠纷。

　　杨先生说：“大庭广众之下，服务员质问我毛巾在哪里，别人还以为我是个小偷，我当时特别的生气，所以一怒之下便摔烂了酒店的台牌。没想到却因此被送进了派出所。一直耗到下午3时还不能脱身离开。虽然最后酒店不追究毛巾和台牌的事情，让我结账走人，但我心里却怎么也不舒服。”

　　对于杨先生反映的问题，该酒店的大堂经理潘副经理告诉记者，他们酒店对于客房的东西配备是很标准的，服务员先按要求配备好房间东西，然后由领班查房，检查完毕才让旅客入住。12月24日早上，服务员接到杨先生反映的情况后，马上进行查询，根据登记本上的记录，房间里的必须用品全部配备齐全，两条中巾的配备也有记录，所以等到杨先生来退房时，服务员就用征询的语气问他毛巾的去向。没想到，杨先生非常激动，认为服务员怀疑是他偷了两条毛巾，一怒之下还把登记台上的大理石台牌给摔烂了。而且还出现了其他过激行为，所以当时只好报警了。

　　潘副经理说，他们酒店并没有怀疑过任何客人，他们并不愿意因此而流失客人，希望客人能够理解。