长沙公布2004年十大消费投诉热点 手机问题最多

　　昨日，长沙市工商局12315申诉中心对外发布了2004年消费投诉情况。在昨日公布的2004年十大消费投诉热点中，手机申诉量占14．33％，居十大申诉热点之首，同时涉及穿着质量和住房的投诉也十分突出。

　　手机申诉居首位 手机申诉的主要问题表现在有些经营者、售后服务机构规避法定义务，售后服务不到位；手机、配件质量不过关；“二手”手机问题多。

　　提醒：购机时要选品牌好、信誉高、售后服务好的手机产品；手机出现质量问题后不要自行拆动，保存好发票、保修单等，去指定的售后服务机构修理、更换或退货。

　　“穿戴”申诉居次席涉及到居民“穿戴”的消费热点有两项，一是服装鞋帽频频出现质量问题，二是洗染衣物发生的纠纷。

　　提醒：买服装鞋帽时，要尽量选择信誉好的正规经营场所并索取和保留购货凭证；不要贪小便宜盲目购买反季、过季的打折削价商品。洗衣前要求店方注明是干洗还是水洗、衣物有无损坏等，洗贵重衣物前要保存好购买时的单据。

　　“住不好”遭抱怨涉及居民居住问题的内容包括商品房申诉、装修申诉和物业服务申诉等。

　　提醒：居民购房、装修要多留一个心眼。尽量使用行政机关监制的商品房销售合同文本，并对合同中所列条目要逐条推敲，弄清所有条款的内容后再签字。购房前查看物业管理公司的资质证明、收费证明等相关手续，遇到问题及时向12315申诉。新房装修时要选择正规家装公司，在与装修公司签订正式合同时，还必须由装修公司盖章确认，合同应明确装修用料的品牌、价格、售后服务、违约责任等内容。

　　远程购物陷阱多远程购物消费陷阱主要有虚假、夸大的邮购广告造成欺骗和误导；邮购经营者收款后迟发货、少发货，甚至不发货；邮购产品存在不同程度的质量问题或无法正常使用等。

　　此外，据12315申诉中心介绍，2004年有关热水器问题的申诉仍旧名列十大热点排行榜。 本报记者 夏雨