【金陵晚报84612345热线报道】谷先生向本报反映,他买回来的海尔热水器好奇怪,显示屏上的水温水量要站在凳子上俯视才能看清楚。
去年10月,谷先生购买了海尔燃气热水器。因为一直没货,直到12月18日,售后服务部才派工人上门安装。安装好后,谷先生诧异地发现热水器上显示的水温、水量根本看不清楚,而且是否点着火了也无法通过显示屏看到。后来,谷先生搬了一张凳子站高30-40厘米后,俯视显示屏才终于看到了上面的温度和水量。谷先生马上联系了客户服务部。今年1月1日,公司的工作人员给热水器重新更换了一个新的显示屏,但存在同样的问题。维修人员建议他还是赶紧把热水器给退了,再换显示屏还是解决不了问题的,因为看不清楚显示屏上的数字是设计上的缺陷。
谷先生很疑惑,既然公司知道产品本身设计上有缺陷,为何当初还要卖给顾客。现在家里的水管和线管都是按照这款热水器的尺寸装修的。如果要重新换热水器的话,还要重新装修,又会产生新的费用。
记者联系了生产该款热水器的公司。孙副总经理告诉记者,公司设计的这款热水器有一个特点,必须安装在一个特定的高度才能看清楚显示屏。谷先生家预留的热水器接口太高了,导致了现在需要站在凳子上俯视才能看清显示屏的数字。孙副总经理表示,公司非常重视此事,已经给谷先生重新设计一个显示屏,正在运往南京的途中。
昨天下午,谷先生告诉记者,公司已经帮他安装新的显示屏,他已能够正常使用该款热水器。金陵晚报记者 钱建芬 蒋晓春