1月25日，南京春运全面启动第一天，来自中央门长途汽车站的“爱心天使”李瑞服务班、东航江苏公司“白云天使”苏燕乘务示范班、沪宁高速公路南京收费站“微笑天使”巾帼收费班、南京铁路分局“温馨天使”Z49/50、T65/66次列车乘务班的“四朵金花”在繁忙的中央门汽车站现成切磋、交流服务技能，并联手发出倡议，表示要共同营造文明有序、温馨畅通的服务环境，让南来北往的旅客走了、走好。中央电视台对活动过程进行了现场直播。
据介绍，今年春运期间,南京全市预计旅客发运量将达430.2万人次,比去年同期增长3.1%，其中公路约254.7万人次,同比增长3%;铁路约150万人次,同比增长1%;民航约25.5万人次,同比增长25%。春运一开始,部分放寒假较迟的高校学生返乡,可能形成客流小高峰;节前“民工流”和“探亲流”相重合,客流量大而集中;节后长途客流会相对平缓,短途客流集中,也可能出现返程的“探亲流”、“学生流”和“民工流”重合的局面。另外,南京火车站改建、市区部分主干道拓宽、改造、施工,再加上可能出现的雨雪冰冻、大雾等恶劣天气将给春运带来一定困难。
为此,南京市政府成立了春运办,对全市各运输部门进行客流调查,公路准备投入客车3300辆94431座,机动运力1152辆37492座,同比增加222辆6724座。民航在春运期间每天准备运力180—190架次。与此同时,承担市内交通主要任务的公交和轮渡等运输单位也全力以赴,公交目前共有管运车辆4592辆,春运期间日出车率确保达到95%%以上,客流高峰时要求达98%%以上。轮渡公司在宁浦、燕沙、燕八、厂八、上新河、棉花堤和有恒等航线共投入轮渡7艘2798客位,准备机动运力10艘4568客位,满足旅客出行需求。同时，市春运办设立24小时由专人值班的监督电话：025——58826526，传真：025——58592363。
中央门长途汽车站的“爱心天使”李瑞服务班、东航江苏公司“白云天使”苏燕乘务示范班、沪宁高速公路南京收费站“微笑天使”巾帼收费班、南京铁路分局“温馨天使”Z49/50、T65/66次列车乘务班的“四朵金花”分别是承担“春运”重运的公路、铁路、民航的服务代表。中央门长途汽车站“李瑞班”是以全国劳模李瑞的名字命名的服务班，她们视旅客为亲人，真心、热心、贴心地为旅客排忧解难，并在实践中创造出“一问、二听、三看、四帮、五到位、六勤、七心”的“李瑞工作法”，被南京市总工会在全市服务窗口行业推广，被誉为“爱心天使”；沪宁高速公路南京收费站巾帼收费班以其周到、细致的服务受到了广大车主的广泛赞誉，被人们称为“微笑天使”；东航公司“苏燕”示范乘务班以其真情服务、用心服务的特色享誉蓝天的“白云天使”；南京列车段T65／66次乘务组则被人们称为“温馨天使”。四姊妹班她们在平凡的服务工作中创造了不平凡的业绩，成为行业的一面旗帜，成为服务窗口学习的楷模。面对今年春运的重任，她们将通过强强联手，开展以比工作质量、比服务技能、比窗口形象、比安全运行为内容的活动，相互观摩，相互交流学习，在“特”、“细”、“优”、“新”上再下功夫；同时，以自己的典型示范作用，带动本行业的其他窗口单位，以博大的爱心、白云般的真情、暖人的微笑、温馨的话语、热情细致、体贴周到地做好春运服务工作，使广大旅客真正走了、走好，切实感受到到家一般的温暖。
（吴胜华 顾兆农）来源：人民网
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