十个行业分别是

　　日用百货业食品业电子通讯产品业餐饮业房地产业电信业娱乐业洗染业美容服务业中介

　　本报讯（记者王朋）昨日，市消协公布了去年我市消费投诉最多的十大行业。其中，针对电信行业产品和服务的投诉均有所上升，短信收费不透明日益成为引发消费者不满的投诉热点。

　　去年，市工商局12315指挥中心、市消协共受理有关电信服务方面的投诉149件，主要问题集中在收费不透明。其中短信息的计费问题成为消费者投诉的热点：手机卡“捆绑”或内嵌的因特网服务业务收费标准、收费方式不告知消费者；短信订时容易退时难等问题，困扰着不少消费者。另外，部分代理销售店（点）冒用他人身份证办理手机入网手续；宽带、长途电话等业务出现问题后得不到及时维修和处理；赠送、租用的手机“三包”服务难以落实；网络不通畅或信号履盖不好，手机信号不稳定等也是消费者投诉的热点。而有关手机产品本身的投诉为322件，手机质量差、售后服务跟不上、不提供维修记录、拒绝履行“三包”义务、假冒和水货问题突出等，也令消费者头疼。

　　日用百货、食品等仍是市消费者关注的热点，投诉数量位居前两位。主要问题是服装洗涤标注不规范，服装和鞋类产品质量差，经营者不履行“三包”义务；赠券购物退换难等；假冒伪劣和“三无”食品问题；食品包装标识与内在实物不符问题；缺斤短两严重；标识不规范，甚至人为修改延长生产日期和保质期等。

　　此外，餐饮、房地产、娱乐、洗染、中介、美容服务等行业，也是消费者投诉的热点。市消协有关负责人透露，今年将采取投诉披露和行业通报制度，建立重点商品和服务投诉档案，公开点评侵害消费者合法权益的“霸王条款”等措施，加强对上述十大投诉热点行业的社会监督力度。