这些天，南京百货业界热议一件事：“超五星级”商场苏宁银河尚未开业，但高档百货的人才集聚效应已经形成。该商场人才团队囊括数百名精英管理人员和上千名高素质营业服务人员，其中许多人是来自南京百货业其他商场的高级人才，这在南京百货业引发不小震动。这家商场何以让人才趋之若鹜？

　　一掷百万，首开南京百货业跨国培训先河

　　据了解，在上海、北京等国内高档百货业发达地区，出国培训是高层管理人员普遍采用的培养方式。作为百货业的二线城市，南京的人才培养差距很大，在筹建时期就让高管出国培训更是从未有过。苏宁银河定位在同国际接轨的高端百货，能够胜任这一定位的百货人才在南京屈指可数。为此，早在一年之前，苏宁银河就开始了人才储备工作。一年之内，中高层管理人员先后分三批前往日本、欧美、香港等地考察，实地观摩了法国的巴黎春天、拉法耶特，日本三越百货、和光精品，香港的新世界百货等高档百货经营。同时还定期聘请百货业内专家为员工授课。据悉，仅培训费用一项，该商场就投入近百万元。

　　当商场服务员，首先要通过性格考察

　　苏宁银河人力资源部负责人说，该商场经营策略将和世界流行趋势保持同步，因此，各级管理人员也必须具备相应的素质，为此，他们在南京树立了百货人才培养最高标准。他给记者举了两个例子，一是高管人员对拉法耶特等国际高档百货的成功经营案例必须要倒背如流，对国际一线品牌要如数家珍。高管人员每周都必须根据国际品牌的最新发展出台该商场相应的措施。二是近千名服务人员的招聘，选用的是国际大型百货商场通行的鉴定标准。其中最独特的是服务人员的性格考察，即能显示出良好的心理素质和高度的亲和力，很好地展现出高档百货从业人员应有的精神内涵。而能通过这项考察的人员比例仅有40%%。

　　引发业内百货高管人才大跳槽

　　业内一位资深人士分析，苏宁银河重塑了南京百货业的人才标准。它的入局首先在人才资源上对市场形成了冲击，由此带来南京百货业高级人才纷纷跳槽。

　　业内原先估计苏宁银河高层管理人员30%%将来自于南京市场，对此，苏宁银河一位高层人士透露，蜂拥而来的百货人才远远超出了这一比例。苏宁银河实施了人才精英战略，苏宁银河的各层管理人员是从上千名百货从业人员中遴选出来的，这个团队称得上是南京百货业首屈一指的团队，其中30名经验丰富的百货管理精英更是业内争相网罗的难得人才。本报记者　汪晓霞　新华日报