本报讯（记者李秋玲实习生李珍）餐饮业的霸王条款虽然已屡次被消协及消费者口诛笔伐，但至今仍然广泛存在。本报3·15维权热线开通后，已接到多例这方面的投诉，人们不禁要问：餐饮业的霸王条款，难道真拿你没辙了吗？

　　顾客投诉餐饮业霸王现象

　　本报维权热线开通后，商海博先生就第一个打进电话，反映餐饮业禁止自带酒水和设最低消费额的现象。他说，一次他和朋友在饭店就餐，朋友从新疆带了一瓶酒，服务员坚决不允许他们在酒店内饮用。他表示，自己再遇见这类事情时真不知该怎么办，“饭店的这些规定是《消法》明文禁止的，为什么饭店仍然这么做？”

　　胡先生反映说，高新国力仁和店有最低消费的规定，最低消费金额依据包间豪华程度来定，不让自带酒水，如果自带，需加收15％服务费。

　　另一位先生投诉，位于小北门里的阿关鲍翅加收服务费。前几天他和朋友在阿关鲍翅大厅就餐，实际消费1290元，结账时竟然要加收10％服务费，在和饭店方一番论理后，还是被加收了5％的服务费，他认为这极不合理，是典型的霸王条款。

　　读者：管理不力是原因

　　读者彭可夫长期关注霸王现象，他分析说霸王现象难以消除，一是政府部门管理不力，中消协去年初点评了一些霸王现象，但为什么仍然大量存在？是因为点评后有关部门管理措施跟不上；二是存在霸王现象的企业领导一方面不懂有关法规，另一方面利益至上，缺乏长远眼光；三是有“权”，身上有霸气。霸王现象仅靠消协、媒体和消费者的口诛笔伐是解决不了的，要靠有关部门的管理和正确引导，对认定的典型“霸王现象”应严惩；要靠企业管理层素质的提高，真正讲以顾客为本，真正讲诚信，这样霸王现象才可能逐渐减少直到消失。