她们让九寨沟更美丽 四川新闻网-四川工人日报讯

　　在默默奉献的阿坝电信员工中，10000号客户服务中心的女员工们因其极具亲和力的服务态度和优质高效的服务水平被广大客户誉为“电信蓝色娘子军”。“三八节”前，又被全国总工会命名为四川唯一的“全国女职工建功立业标兵岗”。

　　阿坝电信10000号客户服务中心是一个集112、170话费查询、189业务咨询、180业务投诉、114号码查询等特服功能为一体的服务热线，成立于2001年7月，13人中只有1人是男同志。

　　九黄机场通航后，来阿坝旅游的游客数量剧增，10000号的拨打量也直线上升。拨打10000号的客户来自世界各地，除了业务咨询外，有很多客户询问与旅游相关的天气、民俗、治安、风景、交通、食宿，有的甚至连该穿什么衣服都想了解清楚。对客户的咨询，10000号的姑娘们总是竭尽所能，让客户从点滴小事中感受到中国电信的真诚和温暖。

　　不久前，一位法国女游客深夜打进10000号咨询九寨、黄龙的旅游路线，因汉语不流利，表达让人难以理解。10000号值班员没有因为她的咨询不在服务范围内而一推了之，而是认真听她讲，反复确认后，为她进行了详细的介绍。最后，她满意地说：“谢谢你的服务，神奇的九寨有你们更美丽。”今年国庆大假的一天凌晨3点，几位结伴自驾车旅游探险的游客在前往松潘雪宝顶的途中被大雪封堵。大家又冷又饿，有几位出现了高山反应，一个小孩几乎休克。一位女游客拨通了10000号，泣不成声地向值班员呼救。值班员马天珍一边轻声安慰她，一边迅速和黄龙管理局、松潘县政府、公安部门、医院联系，通报了游客的险情并协助他们进行通信联络。在大家的共同努力下，游客最终获得解救。当获救的游客向马天珍表示感谢时，马天珍说：“你拨打10000号，就表示你相信中国电信，相信我们！”朴实的话语，高度的敬业精神让游客深受感动。

　　阿坝州主要居住人群以藏族和羌族居多，许多年长的藏族同胞不会讲汉语，在处理业务时常出现沟通困难。10000号的姑娘们常常利用工作之余学习藏语和羌语，以能为更多的客户提供优质服务。今年11月18日，一位藏族老阿爸拨打10000号，希望解决电话故障。当老阿爸还在担心服务员没听明白他的话时，他的电话已经恢复了正常。原来接听到他半汉半藏电话的唐茂春，已及时将电话故障问题通知了有关部门。后来，老阿爸再次拨打10000号，用不太流利的汉语表达他的谢意祝姑娘们扎西德勒。

　　一份耕耘，一份收获。如今，虽然10000号呼入量比过去增长了50％以上，但接通率仍然保持在95％以上，新装、投诉、报障客户回访率达100％。近几年企业业务收入年年攀升，实现了几代电信人扭亏为盈的梦想。2003年，她们被四川省电信工会授予“先进女职工集体”称号；今年，被四川省质协授予“全省用户服务满意明星班组”称号，被中国质协授予“2004年全国用户服务满意明星班组”称号。（本报记者骆向明）