价钱不实遭质疑 四舍五入一头亏

　　主持人：作为消费者我不知道是不是每一位都记清楚了，在咱们国家的消费者权益保护法中赋予了消费者九项权利，这就是安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权和享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。那么我们来看一看2004年消费者都有哪些权益受到了侵害，被侵害的又是哪些？

　　我们可以看到在被侵害的九项消费者权利的对比图当中，公平交易权是被侵害最多的。那么公平交易权包括哪些？

　　刘俊海：公平交易权是消费者权利的核心，它有四项要求，一个是质量保证，第二个是计量正确，第三个市价格合理，第四是自由的设定交易条件，而可以拒绝强制交易。

　　主持人：那这项权利只是在去年的时候是被侵害最多的吗？

　　刘小平：不，应该说这项权利一直是被侵害最多的。

　　主持人：好，我们再来看一个片子，看看有些商家是怎样在不知不觉当中侵害了消费者这项权利？

　　北京丰台区的老乔碰到过这样一个的事情。去年12月，老乔发现门口的超市卖散装食品的时候，称量有误差。496克的豆制品应收四块九毛六，超市却按500克受了五块钱，多收了四分钱。498克的饺子结账时也按照500克收费。老乔坚持认为不应该。为此，他不仅写信给有关部门反映这个情况，还几次来这家超市进行交涉。当时，对方表示会尽快改正。可是，几个月过去了，老乔发现还是原来的老样子。这次老乔买了一袋包子、一袋蜜枣和一袋豆制品，总共多交了将近一毛钱。

　　超市工作人员：这是四舍五入，按零头换特别麻烦，而且没那么多零钱。

　　老乔的较真让他的朋友们在超市买东西时都多了一个心眼。平常不注意难以察觉，这下仔细观察，在称量方面存在误差的超市还真有不少。

　　消费者：他们商场不该多收这笔钱，这应该是我们消费者自己的，有时候我甘心情愿给你那是我的问题，但你不找给我那时你们的问题。我觉得中间有一个理的问题。

　　主持人：那像刚才这位老先生买饺子，这商家是用四舍五入的方式，这可以吗？

　　刘俊海：不可以，为什么呢？因为他这个四舍五入的方法，你看一下的话，他舍的是什么，他舍的是消费者的利益，给一笔勾掉了，入的什么，入的是商家自己的利益。

　　刘小平：实际上对商家来讲同样也是为消费者服务意识的问题，不在这几分钱，或者是几两东西，更主要体现了商家为消费者服务的意识，诚心不诚心。

　　主持人：虽然侵犯了自己的权利，但有些人觉得为了这么点钱去费口舌实在是不值得，你们觉得呢？

　　刘俊海：我看值得，从一个角度来看，消费者在维护自己的权利，说明他是成熟的消费者，是威权意识比较强的消费者。从另一个角度看，他不仅仅是在维护他自己的权利，而实际也是在维护广大消费者的权利，为什么呢？他通过这种威权举动迫使商家规范自己的经营行动，净化了市场当中的交易秩序和竞争秩序，使成千上万的消费者从中受益。

　　刘小平：我还是比较赞成这种较真的，由于他们的这样的努力，我想我们的消费秩序才能越来越好，或者说我们才有可能建设我们的和谐社会。

　　主持人：好，感谢两位来到我们的演播室。在这里我们也想对积极投诉者说一声好样的。这是你们的较真，你们要的这个理才有可能使我们消费环境变得越来越公平，变得越来越和谐。对于经营者来说，投诉本身就是一种监督，也是一面镜子，妥善的处理投诉，弥补自己的不足，让投诉不再成为热点，这也是经营者走向成熟的一个标志。

　　好，今天的节目就是这些了，如果您有好的新闻线索，请给我们来信来电。

　　共同打造有质量的生活，这里是《每周质量报告》，下周同一时间再见。