悲情维权的成本甫林编者按：

　　年年3·15，滴滴辛酸泪。我们感谢有关部门及人士为消费者维权所做的工作，也欣赏他们维权胜利的战果。然而，战果再大也掩盖不住消费者心中的苦楚。本报选择的部分消费者投诉事例，不算典型却也可见一斑，其投诉成本之大，维权历程之艰，足以令人扼腕。直面苦楚，才懂得和谐的重要。和谐社会需要给消费者营造一个安全、放心、省心的消费环境，我们不需要“天天3·15”，因此制度设计的保障性和操作性极为重要，看看“消法”专家的建言吧！农资：误了农时赔多少

　　案例：

　　辽宁海城市2002年“十佳星火带头人”刘柏英女士近日投书本报：2002年春天，她承包了30亩葡萄园和10亩李子园，到6月份果树上已结果。刘柏英先后从海城市某种子服务站购买了30袋500克装的“磷酸二氢钾”，并在果园大面积喷施。7月初，刘柏英的葡萄果树开始大面积死亡。8月中旬，辽宁省分析测试研究中心出具鉴定报告指出：该“化肥”产品含氯60.56%，相当于99.91%的氯化钠。葡萄等属于忌氯品种，遭受氯化钠肯定不能正常生长。

　　成本：

　　刘柏英从勤劳致富的“十佳星火带头人”沦为屡次进京的“上访户”的过程，就是一本从“赢利”到“亏损”的总账本。刘柏英说她承包果园总共投入有十万多元，投诉花费达三万多元。假化肥事件发生后，她仅从2002年卖葡萄回收了四千多元，此后没有收入。2005年1月11日，法院判决刘柏英可以获赔51000元，但刘柏英对判赔标准有异议，表示一定要讨说法到底。

　　医疗：陪你玩儿耗死你

　　案例：

　　辽宁省沈阳市的刘女士是位农民，今年35岁。2003年，她去医院取节育环，医生发现其宫颈口处长有一块息肉，建议到上一级院作进一步检查。刘女士就去一家大医院检查，医生说她没问题。11月，刘女士听说县结石病医院来了一名妇科专家，就拿了病理检测结果去咨询，当即被“确诊”为宫颈癌。该专家切除了刘女士子宫、卵巢等器官及盆腔淋巴结组织。可是后来别的医院会诊后告诉刘女士，“只是慢性宫颈炎，根本不需要手术”。2004年9月，经市级医学会鉴定，本病例属于二级乙等医疗事故，医方承担完全责任。但是，县结石病医院不服该鉴定结论，申请省级鉴定。省医学会至今未出具鉴定报告。

　　成本：

　　从2003年11月至今，刘女士讨要说法已有一年半时间，面容日渐憔悴，钱袋愈发收紧。原来在家收购玉米每月可以赚3000元，现在不仅分文无收，还要搭进不少投诉的费用和维持健康的药费，此间的健康损失、精神损失更是难以计量。3月9日，刘女士在本报编辑部泣不成声：女性的重要器官都没了，连做妇女的权利都没有了，丈夫不想和她过了，她也没法和其他人结婚。

　　刘女士估算投诉一年多花了1万多元，市级医疗鉴定费用3200元是她掏的，医院不肯付。到北京投诉四次共花了三千多元，住宿每天只要5元钱。刘女士不知道省级医疗鉴定报告什么时候出来，再往后是不是还得上法院，还要历时多久，“就这么耗着，也不知道我的身体能不能撑到官司了结”。

　　房产：看看谁的后台硬

　　案例：

　　今年3·15前夕，湖北省武汉市有业主向中消协反映：武汉某小区非法占地6.75公顷，非法建商品房38栋，开发商从1996年至2001年分四批销售完毕，但是现在小区一千六百多户，第二期有两百多户没有拿到《国有土地使用权证》，第四期八百户入住已有3年，《房屋产权证》和《国有土地使用权证》(以下称“两证”)至今没有。业主反映无法拿到“两证”的原因是，开发商没有交土地出让金等相关费用。他们先后多次写信、打电话、投诉，但至今没有拿到“两证”。

　　成本：

　　在地方维权几年未果，业主今年只好上北京投诉，此次他们来了四个人，自掏腰包花费1500元，在有关部门得到了较为满意的答复，或许这将为他们带来“预期收益”———取得“两证”，也或许从此他们将结束投诉历程。因为没“两证”，拆迁户的户口不能迁移，新生小孩无法上户口不能报名上学，还有的要卖房子却没人买……业主说，他们给市、省两级领导写过很多信，市里也有一个解决该小区违法建设问题有关情况的报告，省里主要领导也回信了，但是事情还是没能解决。去年，有的业主去法院起诉，每户交了2500元诉讼费，但案子至今没结果。

　　在商品房纠纷的背后，一个不便提及、也不能回避的字眼就是“后台”，法律是业主的最大“后台”，开发商的“后台”是谁呢？开发商凭着强大的资金后盾占据强势地位，而业主相对微弱。业主维权，又是告开发商，又是告政府，已是不鲜见。这说明了什么？其中辛酸与艰苦，谁能说得清？