在全国老百姓十大投诉中，电信业占了三项，第一位是手机，第七是电信服务，排名第十的是互联网。对此，昨天，信息产业部奚国华副部长对外表示，这一结果对自己刺激很大。

　　奚国华总结了电信投诉多的主要原因：

　　电话用户数已经达到了6.5亿，消费群大，搞好服务不容易；

　　电信行业是一个高科技行业，随着新技术、新业务的推广，新的热点、难点问题会不断浮现出来，手机就是典型的例子；

　　电信服务成为老百姓日常生活中一个重要的组成部分，比水电煤的支出数或者比例高，所以更加引起了老百姓的关注；

　　信息产业打破垄断引入竞争时间不长，由于电信自然垄断性的特点，在某些领域竞争还不十分充分，在电信的服务手法和观念上还或多或少留着垄断的痕迹。（记者熊海燕）