“新买的移动手机充值卡里面居然没有钱！？”前日下午，番禺区的彭先生向笔者投诉了这件“稀奇事”——

　　3月13日下午，电话卡经销商彭先生在番禺区宏基大厦内的一个摊铺上批发了46张面值50元的“全球通手机充值卡”。次日，两名从他手上买卡的顾客称新买的卡里面没有钱，要求退卡。

　　彭先生立即打电话给移动客户服务热线1860查询原因，接线员解释道，这是因为移动公司将卡的数据资料还没有输入到卡中，也就是没有被激活就拿出来卖了，如果要求退换的话，要与经销商联系。前日下午，彭先生来到卖卡给他的摊铺，要求全部退货。营业员张女士答应为彭先生退了没有刮开密码的44张全球通手机充值卡，而由于刮开了密码的两张卡不能退换，要彭先生自己和移动公司联系。

　　随后，彭先生又来到位于番禺区富华路的广州市移动公司番禺分公司的营业厅，要求退换这两张“空头卡”。工作人员表示，他们可以为彭先生退换，但是他们要先将这两张没有激活的“空头卡”激活，然后再锁定，最后再通知他来退换，这需要耐心地等待，因为要锁定卡必须要经由广州市移动公司办理。直到3月15日下午，彭先生的两张序列号为05612194244616687、0512194244616707的全球通手机充值卡被激活，但是彭先生一直都没有等到移动公司的退换通知。

　　而常年经销手机卡的张女士则向笔者称，这样类似的问题她每个月都会遇到一两次，给顾客和经销商带来很大的不便。上星期五，她从移动公司批发了10000张全球通充值卡，其中有一箱共有2000张卡都有同样的问题。

　　昨日下午，笔者再次拨打1860移动公司客户服务电话了解此事，工号为6829接线员表示，确实存在一些卡没有被激活就拿到市场上销售的情况，目前这批卡已经被激活了，但是如果卡的密码被刮开了，就不能够更换。

　　本报记者　赵南坚　实习生　李文洁